Срок жизни тарифа: когда сгорает оплаченное время

Опубликовано: 2026-05-30· IZI Team

Срок жизни тарифа: когда сгорает оплаченное время

В IZI каждый тариф можно настроить так, чтобы оплаченное время действовало ровно столько, сколько нужно вашему бизнесу. Правила истечения (поле «Правила истечения тарифа») задаются отдельно для каждого тарифа в разделе Тарифы и определяют когда именно оплаченный объём перестаёт быть доступным.

Какие условия истечения существуют

В карточке тарифа доступны четыре типа условий. Их можно использовать по одному или комбинировать — тариф истекает при достижении первого из выполненных условий.

Условие в CRM	Что означает	Когда использовать
Истечёт через X дней после покупки	Таймер запускается в момент продажи	Акционные тарифы с жёстким окном
Истечёт через X дней после первого использования	Таймер стартует при первой сессии	Multipass — честнее для клиента
Истечёт после X часов использования	Лимит по игровому времени	Пакеты типа «10 часов»
Истечёт в указанную дату	Фиксированная дата для всех	Сезонные абонементы, клубные акции

Если ни одно условие не задано — тариф бессрочный: истекает только когда баланс часов или сессий израсходован. Это стандартное поведение для почасовых тарифов.

Как настроить срок жизни под разные типы тарифов

Почасовой тариф

Для разового почасового тарифа срок жизни не нужен: клиент оплатил и сразу начал сессию. Оставьте поле «Правила истечения тарифа» пустым — система автоматически завершит тариф когда закончится оплаченное время.

Единственное исключение: если вы хотите ограничить тариф конкретным днём (например, акция «только сегодня»). Тогда задайте «Истечёт через 1 день после покупки».

Multipass (пакет часов или сессий)

Для multipass критично выбрать правильную точку отсчёта. Рекомендуемая настройка:

Условие: «Истечёт через X дней после первого использования»
Срок: рассчитывается от среднего интервала между визитами и объёма пакета (формула в таблице ниже)

Логика простая: клиент купил пакет на 20 часов, заболел на неделю и не мог прийти — срок не должен «тикать» пока абонемент лежит неактивированным. Если выбрать «с момента покупки», клиент потеряет часть оплаченного времени без вины и будет недоволен.

Ориентиры по сроку — от среднечастотности посещений в вашем клубе:

Объём пакета	Формула срока
Малый (до ~5 сессий)	средний интервал между визитами × объём пакета × 1.5
Средний (5–15 сессий)	средний интервал × объём × 2
Крупный (15+ сессий)	средний интервал × объём × 2.5

Если средний клиент ходит раз в неделю и берёт 10 сессий — расчётный срок ≈ 10 × 7 × 2 = 140 дней. Для клуба с более частой аудиторией (2–3 раза в неделю) тот же пакет закроется быстрее. Узнать свой средний интервал можно в аналитике частоты визитов.

Подробнее о логике продажи multipass — в сценарии увеличения загрузки через абонементы.

Бонусный тариф

Если тариф используется для бонусного времени (начислено автоматизацией или вручную), задайте чёткий срок сгорания. Без срока бонусный баланс превращается в долговую нагрузку клуба, которая никогда не закрывается.

Срок подбирается под среднюю частоту визитов: достаточный чтобы клиент успел прийти, но короткий чтобы сохранить стимул потратить. Если средний клиент ходит раз в 2 недели — срок от 2 до 4 циклов (1–2 месяца). Если раз в неделю — достаточно 3–6 циклов (3–6 недель). Слишком короткий срок раздражает, слишком длинный снижает мотивирующую силу бонуса.

Комбинирование условий

Несколько условий в одном тарифе — это «или», не «и»: тариф истекает при первом выполненном. Пример:

Multipass на 10 часов + 30 дней с первого использования: истечёт когда закончатся 10 часов или пройдут 30 дней — что случится раньше.

Это стандартная схема для пакетных тарифов: она защищает клуб от «вечных» абонементов и при этом даёт клиенту разумное окно.

Политика возврата при истечении

После того как тариф истекает, неиспользованный остаток обрабатывается по полю «Политика возврата» (подробнее о политиках):

Сохранять остаток — часы замораживаются, тариф можно продлить или активировать повторно. Подходит для multipass.
Сжигать остаток — неиспользованное время аннулируется. Подходит для акционных тарифов где срок принципиален.
Возвращать на бонус — остаток конвертируется в бонусный баланс пропорционально цене. Нестандартный вариант, полезен для лояльности.

Связанное

Тарифы: обзор настроек — полный список параметров тарифа
Что такое multipass — как работает абонемент в IZI
Политика возврата — что происходит с остатком при завершении сессии
Сценарий: продажа multipass для поднятия загрузки
Как настроить тариф в CRM — пошаговая инструкция

См. также

Частые вопросы

Можно ли сделать тариф бессрочным, который не сгорит никогда?

Да. Если не задать ни одного условия истечения по дате, тариф живёт до тех пор, пока не израсходован оплаченный объём — часы, сессии или баланс. Это подходит для разовых почасовых тарифов, где клиент оплачивает и сразу использует.

Что произойдёт, если клиент не использует multipass до истечения срока?

Зависит от настроенной политики возврата тарифа (поле «[Политика возврата](/glossary/refund-policy/)»). Если выбрано «Сохранять остаток» — ничего, остаток просто заморозится до следующей активации. Если «Сжигать остаток» — неиспользованное время аннулируется. Для multipass вариант «Сохранять остаток» защищает клиента от потери уже оплаченных часов.

Можно ли задать срок действия multipass только на пересечении двух условий одновременно?

Нет. Несколько условий в IZI работают по логике «или»: тариф истекает при выполнении первого из них. Например, multipass на 10 часов + 30 дней с первого использования — закроется когда закончатся часы или пройдёт срок, что случится раньше. Комбинировать условия полезно чтобы клуб не получил «вечный» абонемент.

Как узнать, сколько тарифов в клубе скоро истекут у клиентов?

В разделе аналитики CRM можно отфильтровать активные тарифы по дате истечения — подробнее в [Как посмотреть истекающие тарифы](/how-to/expiring-tariffs/). Это полезно для проактивной коммуникации: за 5–7 дней до сгорания напомните клиенту через уведомление в мобильном приложении IZI, чтобы он успел воспользоваться остатком.