Автоматизация в IZI: что можно автоматизировать и как это работает
Автоматизация в IZI: что можно автоматизировать и как это работает
Заголовок раздела «Автоматизация в IZI: что можно автоматизировать и как это работает»Автоматизация в IZI — система правил, которые работают самостоятельно после однократной настройки. Каждое правило следует одной схеме: событие → условие → действие. Клиент завершил сессию, пополнил баланс, достиг порога по часам — система проверяет, подходит ли клиент под условия правила, и если да — начисляет бонус, переводит в новую группу, отправляет уведомление. Администратор в процессе не участвует.
Парадигма событие → условие → действие
Заголовок раздела «Парадигма событие → условие → действие»Любое правило собирается из трёх компонентов:
Событие запуска — что должно произойти, чтобы правило проснулось. Одно правило — одно событие. Нельзя задать «пополнение ИЛИ завершение сессии» в одном правиле — нужно два отдельных правила.
Условия — необязательный фильтр. Без условий правило срабатывает для всех клиентов у которых произошло событие. С условием — только для тех, кто им соответствует. Например: «событие = пополнение» + «условие = сумма пополнения ≥ порог» — правило сработает только при крупных пополнениях.
Действия — что произойдёт: начислить бонусы, отправить уведомление, добавить или убрать клиента из группы. Одно правило может содержать несколько действий — они выполняются по порядку.
Полный справочник событий → Каталог событий запуска. Полный справочник действий → Каталог действий.
Что можно автоматизировать в клубе
Заголовок раздела «Что можно автоматизировать в клубе»Бонусная программа
Заголовок раздела «Бонусная программа»Основной сценарий — начисление бонусов за пополнение баланса. Классическая конструкция: несколько правил с разными порогами суммы, каждый дает более высокий процент.
| Порог пополнения | Процент бонуса |
|---|---|
| От базового уровня × 1 | 4–6% |
| От базового уровня × 2–3 | 10–14% |
| От базового уровня × 5+ | 18–22% |
Где базовый уровень — среднее пополнение по вашей базе. Подробнее о построении лесенки → Бонусы при пополнении.
Второй сценарий — кэшбэк за покупки в баре: правило на событие «Оплата заказа», действие «Начислить бонусы», формула {{order_total}} * 0.05.
Ранговая система
Заголовок раздела «Ранговая система»Ранги строятся через группы клиентов и правила автоматизации. Каждый ранг — это группа. При завершении сессии правило проверяет накопленные часы или траты клиента и переводит его в нужную группу.
Пример трёхуровневой системы:
- Бронза — от 1 часа
- Серебро — от 10 часов
- Золото — от 50 часов
Пошаговое построение → Настройка системы рангов.
Уведомления клиентам
Заголовок раздела «Уведомления клиентам»Правила автоматически сообщают клиентам о значимых событиях: начислен бонус, достигнут новый ранг, совершена покупка в баре. Уведомление доходит через мобильное приложение IZI в момент события — без SMS-расходов и без задержки.
Возврат спящих клиентов
Заголовок раздела «Возврат спящих клиентов»Когда клиент не возвращается 14+ или 30+ дней, правила могут отправить реактивационное уведомление с персональным предложением. Срок сгорания бонуса ставится коротким (5–7 дней) — создаёт стимул потратить быстро без агрессии.
Подробнее о стратегии возврата → Автоматизация против оттока.
Приветственная механика
Заголовок раздела «Приветственная механика»Правило «первая сессия»: событие «Завершена сессия» + условие «Количество сессий = 1» + действия «Начислить бонусы» + «Отправить уведомление». Клиент, который пришёл впервые, сразу получает приветственный бонус и уведомление — это закрепляет первое впечатление.
Где находится раздел
Заголовок раздела «Где находится раздел»В боковом меню: Автоматизация. Список всех правил с названием, статусом и датой создания. Правила создаются на уровне организации и по умолчанию применяются ко всем клубам.
Уровни применения
Заголовок раздела «Уровни применения»| Настройка в поле «Клубы» | Что происходит |
|---|---|
| Поле пустое | Правило работает во всех клубах организации |
| Выбраны конкретные клубы | Только в этих клубах |
Оставьте поле пустым для сетевых механик (лесенка бонусов, ранги). Выберите конкретный клуб для тестирования или локальных акций.
Жизненный цикл срабатывания
Заголовок раздела «Жизненный цикл срабатывания»При каждом действии клиента система:
- Находит все активные правила с совпадающим событием
- Проверяет условия каждого правила для этого клиента
- Для правил, где условия выполнены, запускает действия
- Записывает результат в историю срабатываний
Если клиент попадает под несколько правил с одним событием — все они выполняются. Правила не конфликтуют и не блокируют друг друга.
Диагностика
Заголовок раздела «Диагностика»Если ожидаемое действие не произошло:
- Убедитесь что правило активно — переключатель включён
- Откройте историю правила: найдите запись по нужному клиенту
- Статус Пропущено — событие было, но условия не выполнились; проверьте логику условий
- Статус Ошибка — проблема на уровне действия; откройте запись и читайте детали
- Записи нет совсем — событие не произошло или правило было неактивно в момент события
Типовой набор правил для клуба
Заголовок раздела «Типовой набор правил для клуба»Минимальная рабочая конфигурация:
| Правило | Событие | Назначение |
|---|---|---|
| Бонус при пополнении | Пополнение баланса | Основная мотивация пополнять |
| Приветственный бонус | Завершена сессия (1-я) | Закрепить первый визит |
| Ранговая система (3–5 правил) | Завершена сессия | Удержание через прогресс |
| Уведомления о рангах (3–5 правил) | Присвоена группа | Осведомлённость клиента |
| Кэшбэк за бар | Оплата заказа | Стимул к допродажам |
Расширение: реактивация спящих, дополнительные тиры бонусов при пополнении, персонализированные акции для отдельных групп.
Управление правилами
Заголовок раздела «Управление правилами»- Включить/выключить — переключатель на карточке правила или в списке
- Редактировать — изменения применяются к будущим срабатываниям, история прошлых не меняется
- Дублировать — удобно для создания похожих правил (например, разные тиры лесенки бонусов)
- Удалить — необратимо; если сомневаетесь — лучше выключить
Как создать первое правило → Создание первого правила автоматизации.
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Что такое автоматизация в IZI?
Автоматизация — это правило вида «когда случилось событие X и выполнено условие Y — сделать действие Z». Настраивается один раз: начисляет бонусы, переводит клиентов между рангами, отправляет уведомления без участия администратора.
Чем автоматизация отличается от ручного начисления?
Правило срабатывает само при каждом подходящем событии. Ручное начисление — разовая операция администратора в карточке клиента. Автоматизация масштабируется на всю базу без дополнительного труда.
Можно ли ограничить автоматизацию одним клубом?
Да. При создании правила в поле «Клубы» выберите конкретные. Если поле пустое — правило работает по всей организации. Удобно для тестирования механики на одном клубе перед запуском на всю сеть.
Что происходит если клиент попадает под несколько правил?
Все подходящие правила выполняются независимо. Если два правила начисляют бонусы за одно событие — клиент получит оба начисления. Следите за пересечением условий.
Сколько правил можно создать?
Ограничений нет. Типовая конфигурация — 8–15 правил: лесенка бонусов при пополнении (2–3 правила), ранговая система (3–5 правил назначения + 3–5 правил уведомлений), кэшбэк за бар, приветственное сообщение, реактивация.
Где посмотреть историю срабатываний?
Автоматизация → откройте правило → вкладка «История». Каждое срабатывание: статус (Выполнено / Пропущено / Ошибка), дата, клиент. Статус «Пропущено» — событие было, условия не выполнились, это нормально.
Можно ли временно отключить правило не удаляя его?
Да. Переключатель «Правило активно» — вкл/выкл. Неактивное правило сохраняется со всеми настройками и не срабатывает, пока не включите снова.
Правило сработает для клиентов у которых событие уже было до создания правила?
Нет. Правило срабатывает только на будущие события. Если вы создали правило 'бонус за первую сессию' сегодня — клиенты у которых первая сессия была раньше, бонус не получат.
Уведомление дойдёт клиенту без мобильного приложения?
Нет. Уведомления доходят только через мобильное приложение IZI. Клиентам без приложения или без активной авторизации уведомление не придёт, но ошибкой это не считается.
Как протестировать правило перед запуском на всю базу?
Включите правило только для одного клуба, проведите тестовую операцию (например пополните баланс тестового клиента), откройте историю правила и проверьте статус. Убедились — расширяйте на всю сеть.