Пуш-уведомления в IZI: настройка кампаний через автоматизации

Пуш-уведомления в IZI: настройка кампаний

Уведомления в IZI работают через мобильное приложение IZI — без SMS, без стороннего сервиса рассылок. Настраивается один раз через правило автоматизации: событие срабатывает → клиент получает сообщение мгновенно. Ниже — как это собирается технически и как строить кампании которые работают, а не раздражают.

Как устроен канал доставки

Уведомление в IZI — это одно из действий в правиле автоматизации. Самого по себе «отправить сообщение» без привязки к событию нет — только через правило.

Путь уведомления:

1. Событие у клиента (пополнение, завершение сессии, достижение ранга)
2. Правило автоматизации проверяет условия
3. Если выполнены — IZI ставит уведомление в очередь
4. Приложение IZI на телефоне клиента получает уведомление через push-сервис устройства (APNs для iOS, FCM для Android)
5. Клиент видит уведомление

Три условия для доставки:

• Клиент установил мобильное приложение IZI
• Клиент авторизован в приложении
• Уведомления от приложения разрешены на устройстве

Если хотя бы одно условие не выполнено — уведомление не доставляется. В истории правила статус будет «Выполнено» — IZI со своей стороны отправил, недоставка произошла на уровне устройства клиента.

Параметры действия «Отправить уведомление»

Поле	Ограничение	Рекомендация
Заголовок	До 40 символов	Конкретный и ценностный: «Бонус начислен», «Новый ранг!», «Кэшбэк за заказ»
Сообщение	До 120 символов	Одно конкретное действие: что произошло + что клиент может сделать

Переменные в тексте уведомления: В тексте работают те же переменные что и в формулах действий. Полный список зависит от события запуска правила.

Переменная	Событие	Содержит
{{topup_amount}}	Пополнение баланса	Сумму пополнения
{{order_total}}	Оплата заказа	Сумму заказа
{{session_duration}}	Завершена сессия	Длительность в секундах
{{total_hours}}	Любое	Суммарные часы клиента

Переменная вставляется как выражение. Итоговое отображение в тексте зависит от версии приложения.

Типовые кампании и шаблоны

Кампания 1 — Бонус при пополнении

Самый важный сценарий. Клиент пополнил баланс — получил уведомление что бонус зачислен.

Настройка:

• Событие: Пополнение баланса
• Условия: порог суммы если есть лесенка
• Действие 1: Начислить бонусы — формула по лесенке
• Действие 2: Отправить уведомление

Поле	Текст
Заголовок	«Бонус начислен!»
Сообщение	«Спасибо за пополнение. Бонусы уже на счёте — используйте на следующей сессии.»

Уведомление ставьте после начисления бонуса в порядке действий. Тогда к моменту когда клиент откроет приложение, бонус уже будет на счёте.

Кампания 2 — Достижение нового ранга

Срабатывает при переводе клиента в группу ранга. Самые мотивирующие уведомления — про статус.

Настройка:

• Событие: Присвоена группа
• Условие: Группа = нужный ранг
• Действие: Отправить уведомление

Ранг	Заголовок	Сообщение
Бронза	«Добро пожаловать в программу!»	«Ранг Бронза — вы уже часть клуба. Играйте больше, растите выше.»
Серебро	«Вы достигли Серебра!»	«Серебро открыто. До Золота ещё немного — так держать!»
Золото	«Ранг Золото!»	«Поздравляем! Вы в числе лучших клиентов. Особые условия уже активны.»

Кампания 3 — Кэшбэк за покупки в баре

Закрепляет привычку заказывать через приложение.

Настройка:

• Событие: Оплата заказа
• Условие: по желанию — сумма заказа ≥ порог, чтобы не уведомлять о каждом кофе
• Действие 1: Начислить бонусы — {{order_total}} * 0.05
• Действие 2: Отправить уведомление

Поле	Текст
Заголовок	«Кэшбэк за заказ»
Сообщение	«За ваш заказ начислен кэшбэк. Бонусы на счёте — тратьте на игровое время.»

Кампания 4 — Приветствие при первой сессии

Закрепляет первый визит. Подробный гайд → Создание первого правила.

Поле	Текст
Заголовок	«Добро пожаловать!»
Сообщение	«Рады видеть вас! Приветственные бонусы уже на счёте — используйте при следующем визите.»

Кампания 5 — Реактивация спящего клиента

Клиент не приходил 14+ дней → уведомление с оффером. Подробная механика → Автоматизация против оттока.

Поле	Текст
Заголовок	«Скучаем по вам!»
Сообщение	«Давно не виделись. Бонусы ждут — заходите, сыграем.»

Как управлять кампаниями

Создание кампании: Каждая кампания = одно или несколько правил автоматизации. Перейдите: Автоматизация → Создать правило → настройте событие, условия, действие «Отправить уведомление».

Включение/выключение: Переключатель «Правило активно» на карточке правила. Выключенное правило не удаляется — сохраняется со всеми настройками.

Временная кампания (акция): Для ограниченной по времени акции — включайте правило на период акции, выключайте после. Или добавьте в правило условие с датами действия если такое поддерживается.

Проверка доставки: Откройте правило → вкладка История → найдите запись по клиенту. Статус «Выполнено» означает что IZI отправил уведомление. Статистика «прочитано/не прочитано» в текущей версии CRM недоступна.

Шаблоны текстов: принципы написания

Хорошее уведомление = ценность + действие, уложенные в 120 символов.

Структура:

1. Что произошло (бонус начислен, ранг достигнут, кэшбэк)
2. Что это значит для клиента (сколько, на что потратить)
3. Призыв (при необходимости)

Примеры:

Плохо	Хорошо
«Уведомление от клуба»	«Бонус начислен!»
«Вам начислено вознаграждение за использование сервиса»	«+50 бонусов за пополнение. Бонусы на счёте — тратьте на сессии.»
«Новый статус в программе лояльности»	«Вы достигли Серебра! До Золота — ещё немного.»

Пишите как человек, не как корпоративный автоответ. Ограничение 120 символов — ваш союзник, не враг: оно заставляет быть конкретным.

Диагностика

Клиент не получает уведомления:

1. Уточните есть ли у клиента мобильное приложение IZI
2. В истории правила найдите запись по этому клиенту — статус должен быть «Выполнено»
3. Попросите клиента проверить настройки на устройстве: iOS — Настройки → IZI → Уведомления; Android — Настройки → Приложения → IZI → Уведомления

Правило срабатывает но уведомление не отправляется: Откройте запись в истории с деталями. Проверьте что действие «Отправить уведомление» не стоит после действия с ошибкой — если предыдущее действие завершилось ошибкой, последующие не выполняются.

Что нельзя делать через уведомления

• Уведомление о скором сгорании бонусов — событие «Бонусы скоро сгорят» не входит в текущий каталог событий

• Массовая ручная рассылка по всей базе — уведомления только через правила по событиям, не по кнопке «отправить всем»

• Кастомные каналы (SMS, email, Telegram) — канал доставки только через приложение IZI

Подробнее о лучших практиках и антиспам-подходе → Лучшие практики автоматизации.

См. также

• Сегментированные рассылки
• Триггерные сообщения: приветственное, отток, реактивация
• Автоматизация против оттока
• Лучшие практики автоматизации
• Каталог событий запуска
• Каталог действий