Сегментированные рассылки в IZI: как отправить уведомление нужной группе
Сегментированные рассылки в IZI
Заголовок раздела «Сегментированные рассылки в IZI»Сегментированная рассылка в IZI — это уведомление, которое получает только нужная часть базы, а не все клиенты подряд. Реализуется через правила автоматизации: условие по группе фильтрует получателей, действие «Отправить уведомление» доставляет сообщение. Работает через мобильное приложение IZI — без SMS и внешних сервисов.
Логика сегментации в IZI
Заголовок раздела «Логика сегментации в IZI»В IZI сегментация = группы клиентов. Клиент принадлежит одной или нескольким группам. Группа может быть рангом (Бронза/Серебро/Золото), поведенческим сегментом (VIP, Новички, Студенты) или временным тегом (участники акции, спящие).
Правило автоматизации фильтрует по группе через условие:
- «Группа клиента = VIP» → уведомление только VIP-клиентам
- «Группа клиента = Золото» → только клиентам с рангом Золото
- «Группа клиента ≠ Чёрный список» → всем кроме заблокированных
Несколько условий объединяются через И или ИЛИ, можно строить сложные комбинации.
Шаг 1 — Определить сегмент
Заголовок раздела «Шаг 1 — Определить сегмент»Перед созданием правила решите кому отправляете и зачем.
Типовые сегменты для рассылок:
| Сегмент | Группа в IZI | Типичный сценарий |
|---|---|---|
| Высокоценные клиенты | Золото / VIP | Эксклюзивный доступ, персональные офферы |
| Регуляры без спада | Серебро | Мотивация дорасти до Золота |
| Новички (до 30 дней) | Новички | Вовлечение, объяснение программы |
| Студенты | Студенты | Акции в будние дни |
| Участники акции | Временная группа | Напоминание об условиях акции |
Если нужного сегмента ещё нет как группы — сначала создайте группу и наполните её клиентами (вручную или через автоматизацию). Как работают группы → Клиентская база в IZI.
Шаг 2 — Оценить аудиторию
Заголовок раздела «Шаг 2 — Оценить аудиторию»Прямого «предпросмотра аудитории» перед запуском нет — но можно оценить охват вручную.
Перейдите: Клиенты → отфильтруйте по нужной группе → посмотрите количество в заголовке списка. Это максимальный охват. Реальный охват будет меньше — часть клиентов без приложения IZI или с отключёнными уведомлениями.
Ориентир по доле клиентов с приложением: зависит от клуба, обычно 30–60% активной базы. Если мобильное приложение активно продвигается — выше.
Шаг 3 — Создать правило сегментированной рассылки
Заголовок раздела «Шаг 3 — Создать правило сегментированной рассылки»Перейдите: Автоматизация → Создать правило.
Пример: акционное уведомление для VIP
Заголовок раздела «Пример: акционное уведомление для VIP»Задача: оповестить VIP-клиентов о специальном предложении в выходные.
| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «VIP-акция выходного дня — уведомление» |
| Событие запуска | Завершена сессия |
| Условие 1 | Группа клиента = VIP |
| Действие | Отправить уведомление |
| Заголовок | «Только для VIP: бонус в выходные» |
| Сообщение | «Эти выходные — двойной бонус при пополнении для вас. Приходите!» |
Пример: мотивация для Серебра дорасти до Золота
Заголовок раздела «Пример: мотивация для Серебра дорасти до Золота»Задача: напомнить клиентам с рангом Серебро сколько часов до Золота.
| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Серебро → прогресс к Золоту» |
| Событие запуска | Завершена сессия |
| Условие 1 | Группа клиента = Серебро |
| Условие 2 | Сыграно часов ≥ 35 (т.е. осталось <15 до Золота) |
| Действие | Отправить уведомление |
| Заголовок | «До Золота совсем близко!» |
| Сообщение | «Вам осталось совсем немного до ранга Золото. Заходите чаще — вы почти там!» |
Пример: напоминание новичкам о программе
Заголовок раздела «Пример: напоминание новичкам о программе»Задача: рассказать клиентам в первый месяц о системе бонусов.
| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Новичкам — про бонусную программу» |
| Событие запуска | Завершена сессия |
| Условие 1 | Количество сессий = 3 (третья сессия) |
| Действие | Отправить уведомление |
| Заголовок | «Знаете о бонусах?» |
| Сообщение | «Пополняйте баланс — получайте бонусы. Чем больше пополнение, тем выше процент.» |
Здесь не используем условие по группе — вместо этого фильтруем по количеству сессий. Это тоже форма сегментации: «клиенты на третьей сессии».
Шаг 4 — Запустить кампанию
Заголовок раздела «Шаг 4 — Запустить кампанию»После настройки правила включите переключатель «Правило активно» и сохраните.
Для временной кампании:
- Включите правило в день старта акции
- Выключите правило когда кампания должна завершиться
- Не удаляйте — пригодится для следующего раза
Шаг 5 — Измерить результат
Заголовок раздела «Шаг 5 — Измерить результат»Откройте правило → вкладка История. Там видно:
- Сколько раз правило выполнилось за период (количество записей со статусом «Выполнено»)
- Для каких клиентов
- Когда именно
Статистика «прочитано/не прочитано» в текущей версии недоступна. Косвенный показатель эффекта кампании — рост пополнений или визитов от целевого сегмента в период кампании и после.
Сегментация без группы: фильтр по показателям
Заголовок раздела «Сегментация без группы: фильтр по показателям»Иногда нужного сегмента нет как готовой группы. Можно фильтровать напрямую через условия в правиле:
| Хочу отправить | Условие в правиле |
|---|---|
| Клиентам с балансом ниже 100 | Игровой баланс < 100 |
| Тем кто сыграл больше 20 часов | Сыграно часов ≥ 20 |
| Тем кто потратил больше определённой суммы | Потрачено средств ≥ N |
Комбинируйте условия под свой сценарий.
Управление несколькими кампаниями
Заголовок раздела «Управление несколькими кампаниями»При нескольких активных правилах с уведомлениями клиент может получить несколько сообщений за один визит. Следите за пересечениями:
- Откройте список автоматизаций — посмотрите все активные правила с действием «Отправить уведомление»
- Для каждого клиентского сегмента оцените сколько уведомлений он может получить за одну сессию
- Если больше 1–2 — пересмотрите условия или частоту
Подробнее о предотвращении спама → Лучшие практики автоматизации.
Типичные ошибки
Заголовок раздела «Типичные ошибки»| Ошибка | Последствие | Решение |
|---|---|---|
| Нет условия по группе | Уведомление получает вся база | Добавьте условие «Группа клиента = …» |
| Правило не выключили после акции | Клиенты получают устаревшие предложения | Выключайте временные правила после завершения кампании |
| Слишком широкое условие | Уведомление срабатывает слишком часто | Добавьте дополнительные условия для сужения аудитории |
| Клиентов в группе нет | Нулевой охват | Проверьте наполненность группы перед запуском |
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Можно ли отправить уведомление только одному сегменту, а не всей базе?
Да. В правиле автоматизации добавьте условие «Группа клиента = нужная группа». Тогда действие «Отправить уведомление» выполнится только для клиентов из этой группы.
Как отправить уведомление всей базе одновременно?
Создайте правило без условий по группе. Уведомление получат все клиенты у которых произойдёт нужное событие — например, все кто пополнят баланс в нужный день.
Можно ли заранее увидеть сколько клиентов получит уведомление?
Прямого предпросмотра аудитории перед запуском нет. Чтобы оценить охват — перейдите в раздел Клиенты, отфильтруйте по нужной группе и посмотрите количество участников.
Как измерить результат рассылки?
Через историю срабатываний правила — там видно сколько раз правило выполнилось за период. Статистика прочтений (открыто/не открыто) в текущей версии CRM недоступна.
Можно ли исключить группу из рассылки?
Да — добавьте условие «Группа клиента ≠ исключаемая группа» или «Группа клиента не входит в список». Тогда клиенты из исключённой группы не получат уведомление.
Сегментированная рассылка по дате последнего визита возможна?
Через условия автоматизации можно фильтровать по накопленным данным клиента. Для сценариев типа «не был N дней» подходят триггерные механики — подробнее в разделе про триггерные сообщения.