Триггерные сообщения в IZI: приветственное, риск оттока, реактивация
Триггерные сообщения в IZI: приветственное, риск оттока, реактивация
Заголовок раздела «Триггерные сообщения в IZI: приветственное, риск оттока, реактивация»Триггерные сообщения — уведомления, которые уходят автоматически в ключевые моменты жизненного цикла клиента. Три самых важных: приветствие при первом визите, сигнал риска оттока при долгом отсутствии, и реактивационный оффер для тех кто пропал. Все три собираются в IZI через правила автоматизации.
Основная логика автоматизаций → Автоматизация в IZI: обзор.
Тип 1 — Приветственное: первая сессия
Заголовок раздела «Тип 1 — Приветственное: первая сессия»Первые 7 дней после первого визита — самое критичное окно удержания. Клиент ещё не привык к клубу, не понимает программу лояльности, не знает про приложение. Приветственное уведомление закрывает этот пробел: сообщает что бонус начислен, объясняет что с ним делать, и создаёт ощущение персонального внимания.
Правило: приветственный бонус + уведомление
Заголовок раздела «Правило: приветственный бонус + уведомление»| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Приветственное: первая сессия» |
| Событие запуска | Завершена сессия |
| Условие | Количество сессий = 1 |
| Действие 1 | Начислить бонусы — фиксированная сумма |
| Действие 2 | Отправить уведомление |
Фиксированная сумма бонуса: ориентируйтесь на 10–20% от среднего тарифа. Если средний тариф 300, то 30–60 бонусов — ощутимо, но не разрушает экономику.
Срок действия приветственного бонуса: 14–21 день. Достаточно чтобы у клиента была причина вернуться, не слишком долго чтобы не откладывал.
Шаблон текста
Заголовок раздела «Шаблон текста»| Поле | Текст |
|---|---|
| Заголовок | «Добро пожаловать!» |
| Сообщение | «Рады видеть вас! Приветственные бонусы уже на счёте — используйте на следующей сессии.» |
Вариант с акцентом на программу:
| Поле | Текст |
|---|---|
| Заголовок | «Вы в клубе!» |
| Сообщение | «Каждое пополнение даёт бонусы. Играйте чаще — растите в рейтинге. Бонусы уже на счёте.» |
Дополнительно: уведомление на второй визит
Заголовок раздела «Дополнительно: уведомление на второй визит»Клиент вернулся — закрепите второй визит. Событие: «Завершена сессия», условие: «Количество сессий = 2».
| Поле | Текст |
|---|---|
| Заголовок | «С возвращением!» |
| Сообщение | «Второй визит — вы уже регуляр. Пополняйте баланс, бонусы растут с суммой пополнения.» |
Это уведомление без бонуса — просто напоминание о программе.
Тип 2 — Риск оттока: не был 14 дней
Заголовок раздела «Тип 2 — Риск оттока: не был 14 дней»Клиент не приходил 14 дней — сигнал что он начинает «остывать». Это ещё не потеря: клиент помнит о клубе, может вернуться при правильном стимуле. Через 30 дней вернуть сложнее, через 60 — очень сложно. Интервенция на 14-й день — самая дешёвая точка возврата.
Правило
Заголовок раздела «Правило»Событие для этого сценария зависит от доступных в вашей версии IZI триггеров. Проверьте каталог событий запуска — если есть событие «клиент не возвращался N дней», используйте его напрямую.
Если такого события нет — сценарий реализуется через внешнюю сегментацию: регулярно (раз в неделю) обновляйте группу «Спящие 14+» вручную или через выгрузку, и запускайте правило на добавление в эту группу.
| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Риск оттока: 14 дней без визита» |
| Событие запуска | Присвоена группа (группа «Спящие 14+») |
| Условие | — |
| Действие 1 | Начислить бонусы — небольшая фиксированная сумма |
| Действие 2 | Отправить уведомление |
Бонус на 14-й день: небольшой, с коротким сроком. Это не «подкуп», а напоминание что клиента помнят и ждут.
Шаблон текста
Заголовок раздела «Шаблон текста»| Поле | Текст |
|---|---|
| Заголовок | «Скучаем!» |
| Сообщение | «Давно не заходили. Бонусы ждут — заходите поиграть.» |
Вариант с акцентом на срочность:
| Поле | Текст |
|---|---|
| Заголовок | «Бонусы ждут вас» |
| Сообщение | «Вернитесь до конца недели — на счёте бонусы с коротким сроком.» |
Срок бонуса: 5–7 дней. Создаёт срочность без давления.
Тип 3 — Реактивация: не был 30 дней
Заголовок раздела «Тип 3 — Реактивация: не был 30 дней»30 дней отсутствия — клиент практически ушёл. Но шанс вернуть есть: у него ещё есть память о клубе и, возможно, незаконченный игровой прогресс. Реактивационный оффер должен быть ощутимее чем 14-дневный сигнал.
Правило
Заголовок раздела «Правило»| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Реактивация: 30 дней без визита» |
| Событие запуска | Присвоена группа (группа «Спящие 30+») |
| Условие | — |
| Действие 1 | Начислить бонусы — более крупная сумма, срок 7 дней |
| Действие 2 | Отправить уведомление |
Реактивационный бонус должен быть ощутимо крупнее 14-дневного — иначе нет смысла в разделении. Если на 14-й день давали 50 бонусов, на 30-й дайте 150–200.
Шаблон текста
Заголовок раздела «Шаблон текста»| Поле | Текст |
|---|---|
| Заголовок | «Давно не виделись» |
| Сообщение | «Месяц без вас — непорядок. Возвращайтесь: крупный бонус ждёт, действует 7 дней.» |
Вариант нейтральный:
| Поле | Текст |
|---|---|
| Заголовок | «Возвращайтесь!» |
| Сообщение | «Для вас — специальный бонус на возвращение. Действует до конца недели.» |
Полный жизненный цикл клиента: таблица
Заголовок раздела «Полный жизненный цикл клиента: таблица»| Этап | Правило | Событие | Текст |
|---|---|---|---|
| Первый визит | Приветственное | 1-я сессия | «Добро пожаловать, бонусы начислены» |
| Второй визит | Закрепление | 2-я сессия | «С возвращением, вы уже регуляр» |
| Первый ранг | Ранговое уведомление | Присвоена группа Бронза | «Ранг Бронза — вы в программе» |
| Следующий ранг | Ранговое уведомление | Присвоена группа Серебро/Золото | «Новый уровень достигнут» |
| 14 дней без визита | Риск оттока | Добавление в группу «Спящие 14+» | «Скучаем, бонусы ждут» |
| 30 дней без визита | Реактивация | Добавление в группу «Спящие 30+» | «Крупный бонус на возвращение» |
Общие принципы
Заголовок раздела «Общие принципы»Один момент — одно уведомление. Если клиент получает приветственное сообщение, кэшбэк за сессию и уведомление о ранге одновременно — это перегрузка. Разводите события по времени или объединяйте в одно сообщение где возможно.
Срок бонуса = инструмент срочности. Длинный срок (30+ дней) даёт гибкость но убирает стимул вернуться скоро. Короткий (3–5 дней) — агрессивно. Диапазон 7–14 дней работает для большинства сценариев.
Тон по ситуации: приветственное — тёплый и вовлекающий. Риск оттока — нейтральный, без давления. Реактивация — с ощутимым оффером, без претензий.
Не более двух реактивационных сообщений. На 14-й и 30-й день — достаточно. После второго невозврата — уведомления не помогут, они только раздражают.
Диагностика
Заголовок раздела «Диагностика»| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Приветственное не срабатывает | Условие visit_count = 1 не выполняется | Проверьте: возможно у клиента был предыдущий аккаунт, visit_count уже больше 1 |
| Клиент получил приветственное дважды | Объединение аккаунтов сбросило счётчик | Нормальная ситуация при ручном объединении профилей |
| Реактивационный бонус не начислился | Группа «Спящие 30+» не обновилась | Проверьте что группа актуально наполнена |
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
Что такое триггерное сообщение?
Это уведомление которое отправляется автоматически при наступлении конкретного события у клиента. Приветственное — при первой сессии. Риск оттока — при отсутствии визитов 14+ дней. Реактивация — при 30+ днях. Каждый тип привязан к своему событию запуска в правиле автоматизации.
Как настроить приветственное сообщение при первой сессии?
Событие: «Завершена сессия». Условие: «Количество сессий = 1». Действие: «Отправить уведомление» с приветственным текстом. Опционально перед уведомлением — начислить приветственный бонус.
Как IZI знает что клиент не приходил 14 дней?
Через условие по дате последнего визита или по отсутствию сессий за период. Конкретный параметр зависит от доступных условий в вашей версии IZI — проверьте каталог условий.
Какой срок бонуса ставить для реактивационного оффера?
5–7 дней. Достаточно для стимула, не слишком агрессивно. Длинный срок (30 дней) снижает срочность — клиент откладывает «на потом» и не приходит. Короткий (2–3 дня) ощущается как давление.
Можно ли отправить несколько реактивационных сообщений подряд?
Технически да — если создать несколько правил с разными интервалами (14 дней, 30 дней, 60 дней). Но рекомендуем максимум два: на 14-й и 30-й день. После второго невозврата — клиент скорее всего ушёл, и дальнейшие пинги только раздражают.
Приветственный бонус и реактивационный бонус — не конфликтуют ли?
Нет, это разные правила с разными условиями. Приветственное срабатывает только при первой сессии (visit_count = 1). Реактивационное — при возвращении спящего. Пересечение невозможно.