Возврат за неиспользованную сессию в IZI CRM

Опубликовано: 2026-05-31· IZI Team

Возврат за неиспользованную сессию в IZI CRM

Возврат в IZI оформляется через заказ, к которому привязана сессия. Механика зависит от политики возврата тарифа и типа оплаты (наличные, карта, бонусы). Наиболее частый сценарий: клиент вышел раньше — остаток сохраняется на тарифе или конвертируется в бонусы. Для полного денежного возврата: найдите заказ → откройте операции по нему → выберите возврат → подтвердите.

Три формата возврата в IZI

Формат	Как настраивается	Что получает клиент
Сохранение остатка	Политика возврата тарифа: «Сохранять»	Неиспользованные часы остаются на тарифе
Бонусный возврат	Политика возврата тарифа: «Возвращать на бонусный баланс»	Остаток конвертируется в бонусы
Денежный возврат	Операция через заказ	Реальные деньги обратно на исходный способ оплаты

Первые два — автоматические при завершении сессии. Третий — ручная операция администратора.

Политика возврата задаётся в тарифе

Прежде чем разбирать конкретный возврат — убедитесь, что политика возврата в карточке тарифа настроена правильно. Это ключевая настройка: она определяет, что происходит автоматически при завершении каждой сессии по этому тарифу.

Чтобы посмотреть или изменить: Тарифы → карточка нужного тарифа → поле «Политика возврата».

Изменение не затрагивает уже купленные тарифы на балансах клиентов — только будущие покупки.

Порядок денежного возврата

Шаг 1. Найдите заказ

История заказов → поиск по клиенту, дате или номеру заказа. Либо: карточка клиента → вкладка «Заказы» → нужный заказ.

Шаг 2. Откройте заказ и найдите позицию для возврата

В заказе отображаются позиции: тариф(ы), бар-позиции, суммы. Найдите нужную позицию — тариф или пакет, по которому делается возврат.

Шаг 3. Инициируйте возврат

Нажмите на опцию возврата по позиции (название кнопки зависит от версии CRM: «Возврат», «Вернуть», «Refund»).

Система предложит:

Полный возврат — вся сумма позиции
Частичный возврат — если использована часть тарифа

Для частично использованного тарифа: укажите сумму к возврату пропорционально неиспользованному времени. Если тариф 2ч использован на 1ч — возврат за 1ч по цене тарифа.

Шаг 4. Выберите способ возврата

На исходный способ оплаты (карта, наличные) — деньги реальными
На бонусный баланс — если клиент согласен, удобнее для клуба

Для возврата на карту — IZI инициирует возврат через платёжный шлюз. Срок зачисления: 3–10 рабочих дней, зависит от банка клиента.

Шаг 5. Подтвердите и зафиксируйте

После подтверждения:

Запись в истории заказа с ID оператора и временем
Корректировочный документ (чек) в зависимости от фискальных требований юрисдикции
Изменение баланса клиента (при бонусном возврате) или инициация платежа (при денежном)

Специальные случаи

Возврат при технической проблеме. Если ПК завис в середине сессии и клиент не получил оплаченное время — возврат оформляется по факту потерянного времени. Рекомендуется зафиксировать причину в комментарии к заказу: это аудит для споров.

Возврат по multipass. Если клиент хочет вернуть неиспользованный пакет — это возврат всей суммы пакета или пропорционально оставшимся часам. Механика та же: через заказ.

Возврат бонусного пополнения. Если клиент оплачивал тариф частично бонусами — при возврате бонусная часть возвращается на бонусный баланс, реальная часть — обратно на способ оплаты.

Фискализация. В юрисдикциях с онлайн-кассой (РФ и аналоги) при каждом возврате формируется чек коррекции или чек возврата. IZI интегрируется с фискальными решениями — уточните настройки фискализации в вашем клубе или у поддержки.

NEEDS-EXPERT-INPUT: точные требования к фискализации возвратов для конкретной юрисдикции (РФ, ОАЭ, другие). Уточните у поддержки IZI актуальный порядок для вашего региона.

Аудит и отчётность

Каждый возврат отображается в:

Отчёте по смене — строка возврата с суммой и ID оператора
Истории заказа — вся цепочка операций по заказу
Финансовом отчёте клуба — валовая выручка минус возвраты

Для анализа частоты возвратов по конкретному тарифу: раздел аналитики → фильтр по типу операции «возврат» → группировка по тарифу.

Что дальше

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный тариф?

Да, если тариф настроен с политикой возврата «Возвращать на бонусный баланс» или «Сохранять остаток». Возврат реальными деньгами — отдельная операция через заказ, зависит от настроек клуба и платёжного канала.

Что происходит с остатком если клиент вышел раньше?

Зависит от политики возврата тарифа: «Сохранять остаток» — часы остаются на тарифе; «Сжигать остаток» — аннулируются; «Возвращать на бонусный баланс» — конвертируются в бонусы пропорционально.

Кто может оформить возврат в CRM?

Операции с заказами (возврат) — пользователь с правом OrderEdit или выше. Стандартно: Администратор и Владелец. Кассир с ограниченными правами — зависит от настроек ролей клуба.

Как вернуть деньги если оплата была картой?

Возврат на карту — через платёжный шлюз, которым была проведена оплата. В IZI CRM инициируется через заказ. Сроки зачисления зависят от банка — обычно 3–10 рабочих дней. Точная механика зависит от вашего платёжного провайдера.

Нужно ли пробивать чек при возврате?

Требования к фискализации при возврате зависят от юрисдикции клуба. В юрисдикциях с обязательной онлайн-кассой — чек коррекции или чек возврата обязателен. Проконсультируйтесь с бухгалтером или уточните в поддержке IZI для вашего региона.

Что если клиент требует возврат через несколько дней после визита?

Срок, в который возврат возможен — операционная политика вашего клуба. IZI технически позволяет провести возврат через заказ в любое время пока заказ в системе. Регламент (например, «возврат только в день посещения») — ваш документ, не системное ограничение.