Отмена сессии в IZI CRM: как и когда
Отмена сессии в IZI CRM: как и когда
Заголовок раздела «Отмена сессии в IZI CRM: как и когда»Отменить сессию в IZI можно только до того, как клиент фактически начал играть. После старта — только завершение. Это принципиальная разница с финансовыми последствиями: отмена возвращает тариф на баланс, завершение формирует чек по факту. Для отмены: откройте раздел «Зал» или карточку сессии → найдите нужную сессию в статусе PENDING или ACTIVE → нажмите «Отменить» (доступно только при наличии права SessionDelete).
Когда отмена возможна
Заголовок раздела «Когда отмена возможна»В IZI сессия проходит четыре статуса: PENDING → ACTIVE → STARTED → ENDED. Отмена доступна только из PENDING и ACTIVE — то есть пока сессия создана, но игрок ещё не нажал «Старт» на ПК или через приложение.
| Статус сессии | Отмена доступна? | Завершение доступно? |
|---|---|---|
| PENDING (запланирована, старт в будущем) | Да | Нет |
| ACTIVE (плановое время старта наступило) | Да | Нет |
| STARTED (игрок активен, ПК разблокирован) | Нет | Да |
| ENDED (завершена) | Нет | — |
Техническая граница — поле actualStartAt в системе. Пока оно равно null, отмена возможна. Как только игрок нажал «Старт» — actualStartAt заполняется, и отмена более недоступна.
Кто может отменить сессию
Заголовок раздела «Кто может отменить сессию»Право SessionDelete в CRM. Стандартно его имеют:
- Роль Владелец
- Роль Администратор (если не ограничена кастомными настройками)
Кассир без права SessionDelete видит сессии в зале, но кнопка отмены ему недоступна. Если кассиру нужно отменять сессии — добавьте право в настройках ролей.
Как выполнить отмену
Заголовок раздела «Как выполнить отмену»Вариант 1: через раздел «Зал»
- В меню CRM → раздел «Зал» → найдите ПК с нужной сессией.
- Нажмите на ПК → откроется карточка сессии.
- Если сессия в статусе PENDING/ACTIVE — отображается кнопка «Отменить сессию».
- Подтвердите отмену.
Вариант 2: через историю сессий
- Раздел аналитики или история сессий → найдите сессию по клиенту или ПК.
- Откройте карточку сессии → кнопка «Отменить» при доступном статусе.
После подтверждения сессия переходит в статус CANCELLED и тариф возвращается на баланс клиента.
Что происходит с деньгами и тарифом
Заголовок раздела «Что происходит с деньгами и тарифом»При отмене тариф возвращается согласно политике возврата, заданной в настройках тарифа:
- «Сохранять остаток» — купленный тариф остаётся на балансе клиента и может быть использован при следующем визите. Это наиболее частый и корректный вариант при технических отменах.
- «Сжигать остаток» — тариф аннулируется. Деньги не возвращаются. Используйте с осторожностью — только в случаях, когда это явно оговорено с клиентом.
- «Возвращать на бонусный баланс» — тариф конвертируется в бонусы пропорционально.
Если нужен возврат реальных денег (не бонусами и не сохранением тарифа) — это отдельная операция через заказ. Смотрите → Возврат за неиспользованную сессию.
Аудит и журнал
Заголовок раздела «Аудит и журнал»Каждая отменённая сессия сохраняется в системе со статусом CANCELLED. В журнале фиксируется:
- Время отмены
- ID оператора, выполнившего отмену
- Статус тарифа до и после
Это позволяет разобрать спорную ситуацию: «кто отменил и когда». Для просмотра истории отменённых сессий — раздел отчётов по сессиям с фильтром по статусу CANCELLED.
Особые случаи
Заголовок раздела «Особые случаи»Очередь (PENDING-бронь). Если клиент заранее забронировал место, но не пришёл — сессия висит в PENDING. Можно отменить без последствий; тариф возвращается. Стандартная практика: через N минут после планового старта администратор отменяет не явившегося клиента и освобождает место.
Активная сессия (STARTED) по ошибке. Если оператор случайно запустил сессию на чужой аккаунт — отмена недоступна, только завершение. После завершения — возврат через заказ по политике тарифа. Для минимизации таких ситуаций — проверяйте имя клиента перед нажатием «Старт».
Технический сбой ПК. Если ПК завис сразу после старта и сессия фактически не началась, но статус уже STARTED — операция возврата выполняется через завершение + возврат по заказу. Аргументируйте внутренней политикой клуба.
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»Частые вопросы
Можно ли отменить сессию после того как клиент начал играть?
Нет. Отмена доступна только для сессий, которые ещё не стартовали (статус PENDING или ACTIVE, фактическое время начала не зафиксировано). После того как клиент нажал «Старт» и ПК разблокировался — доступно только завершение, не отмена. Возврат после завершения оформляется через заказ отдельной операцией.
Что происходит с оплаченным тарифом при отмене сессии?
При отмене тариф возвращается на баланс клиента согласно политике возврата, заданной в настройках тарифа. Обычно «Сохранять остаток» — клиент сможет использовать тариф повторно.
Кто может отменить сессию в IZI?
Только пользователь с правом SessionDelete в CRM. Стандартно это Администратор или Владелец. Кассир без этого права видит сессию, но кнопка отмены ему недоступна.
Чем отмена отличается от завершения сессии?
Отмена (CANCELLED): сессия ещё не стартовала, деньги или тариф возвращаются. Завершение (ENDED): сессия была активна, время идёт или шло. После завершения — чек, биллинг по факту. Обратного перехода нет.
Можно ли отменить несколько сессий одновременно?
В стандартном интерфейсе CRM — отмена выполняется по одной сессии. Массовая отмена (например, при техническом сбое всего зала) — уточните у поддержки IZI, есть ли bulk-операция в вашей версии.
Оставляет ли отмена след в системе?
Да. Отменённая сессия сохраняется в истории со статусом CANCELLED, временем отмены и ID оператора, который выполнил операцию. Это аудит-след для разбора спорных ситуаций.