Шаблоны опросов клиентов компьютерного клуба

Шаблоны опросов клиентов клуба

Замените {placeholder} на реальные данные. Публикуйте в Telegram-канале или распечатывайте для бумажного опроса на кассе.

Опрос 1 — NPS (5 минут, 3 вопроса)

Проводить раз в квартал. Быстро, даёт сравнимую метрику в динамике.

📋 Опрос клиентов {Название клуба}

1. По шкале от 1 до 10, насколько вероятно что вы порекомендуете
   наш клуб другу или коллеге?

   1 — 2 — 3 — 4 — 5 — 6 — 7 — 8 — 9 — 10

2. Что нам нужно улучшить в первую очередь?
   (впишите свой вариант)

   ____________________________

3. Что вам нравится больше всего?
   (впишите свой вариант)

   ____________________________

Спасибо! Ваши ответы помогают нам стать лучше.

Опрос 2 — Качество обслуживания (7 вопросов)

Проводить раз в полгода или после смены команды.

📋 Расскажите о вашем опыте в {Название клуба}

1. Как часто вы посещаете наш клуб?
   □ Впервые   □ Несколько раз в месяц
   □ Раз в неделю   □ Несколько раз в неделю

2. Оцените качество оборудования (компьютеры, мониторы, периферия):
   □ Отлично   □ Хорошо   □ Удовлетворительно   □ Плохо

3. Оцените работу администраторов:
   □ Отлично   □ Хорошо   □ Удовлетворительно   □ Плохо

4. Оцените чистоту и атмосферу клуба:
   □ Отлично   □ Хорошо   □ Удовлетворительно   □ Плохо

5. Устраивают ли вас текущие цены?
   □ Да, всё ок   □ Немного дорого   □ Дорого

6. Какую игру вы хотите видеть на следующем турнире?
   ____________________________

7. Что мы должны добавить или улучшить?
   ____________________________

Опрос 3 — Telegram-опрос (голосование за новую услугу)

Публикуйте прямо в Telegram-канале через функцию «Опрос».

Что добавить в клуб в первую очередь?

▶ Консольная зона (PS5/Xbox)
▶ VR-очки
▶ Бильярд/настольный футбол
▶ Улучшить звук/наушники на местах
▶ Расширить меню бара

Какой турнир провести следующим?

▶ CS2
▶ Dota 2
▶ Valorant
▶ FIFA / EA Sports FC
▶ Другая игра (пишите в комментарии)

Удобен ли вам текущий режим работы?

▶ Да, всё ок
▶ Хочу открытие раньше (с {текущее открытие} на раньше)
▶ Хочу закрытие позже (после {текущее закрытие})
▶ Хочу работу 24/7

Опрос 4 — Мини-опрос после акции (2 вопроса)

Публикуйте через 1–2 дня после окончания акции.

Участвовали в акции «{название акции}»?

▶ Да, понравилось
▶ Да, но условия были не очень понятны
▶ Нет, не знал(а) об акции
▶ Нет, условия не подошли

Хотели бы такую акцию снова?

▶ Да, повторите
▶ Да, но сделайте порог ниже
▶ Лучше другую механику
▶ Мне всё равно

Как публиковать опросы

В Telegram-канале:

• Используйте встроенный инструмент «Опрос» для вариантов с выбором
• Для открытых вопросов — опубликуйте текст поста и попросите ответить в комментариях
• Прикрепите к посту: «Займёт 1 минуту, влияет на то что мы меняем»

На бумаге:

• Формат A6 (половина A5) — помещается на стойке администратора
• Карандаш рядом или стикер с QR-кодом на Google Form
• Администратор предлагает активно: «Можете заполнить пока ждёте / пока пополняете»

Через QR-код на Google Form: Создайте форму с теми же вопросами → распечатайте QR-код → разместите на местах в зале и на стойке.

См. также

• Анонс турнира в компьютерном клубе: шаблон поста
• Маркетинг для компьютерного клуба: полный обзор инструментов
• Чёрный список клиентов в IZI
• Сегменты клиентов в IZI: VIP, постоянные, спящие, новые
• Как предложить фичу в IZI