Пакет сообщений для возврата клиентов: 30/60/90 дней

Пакет сообщений для возврата клиентов: 30 / 60 / 90 дней

Реактивация спящих клиентов — это система контактов с теми, кто перестал приходить. Чем раньше вы отреагируете, тем выше шанс вернуть. Три порога отражают три стадии «спячки» с разным уровнем потери интереса и разным нужным оффером.

Каждый порог — свой тон, своя выгода, свой канал.

---

Порог 1: 30 дней без визита

Ситуация: клиент был активным, но пропал на месяц. Скорее всего — жизнь, занятость, не было повода. Ещё помнит клуб, ещё лояльный.

Тактика: лёгкое напоминание + небольшой конкретный бонус. Не нужен агрессивный оффер.

Telegram / push-уведомление

{{имя}}, давно не видели тебя в {{название_клуба}} 👋

Возвращайся — специально для тебя бонус {{сумма_бонуса}}
на следующее пополнение. Действует до {{дата}}.

{{адрес}} | {{часы_работы}}

WhatsApp

Привет, {{имя}}!

Прошёл почти месяц — как дела?

В {{название_клуба}} всё по-прежнему,
плюс {{если_есть_новинка_упомяни}}.

Для тебя — бонус {{сумма_бонуса}} на следующее пополнение,
действует до {{дата}}.

Ждём 🎮
📍 {{адрес}}

SMS (до 70 символов кириллицей)

{{имя}}, скучаем в {{клуб}}. Бонус {{сумма}} до {{дата}}. Заходи! {{адрес}}

---

Порог 2: 60 дней без визита

Ситуация: клиент ушёл. Возможно что-то не понравилось, возможно просто переключился. Нужен более весомый стимул и немного более личный тон.

Тактика: признать паузу, дать конкретный оффер, добавить возможность дать обратную связь.

Telegram / push-уведомление

{{имя}}, прошло уже два месяца 😶

Если что-то было не так — напиши, разберёмся.
Если просто занятость — понимаем.

Специально для возвращения: {{специальное_предложение}} до {{дата}}.

{{название_клуба}} | {{контакт}}

WhatsApp

{{имя}}, привет.

Два месяца — долгий перерыв.

Если было что-то что не понравилось — ответь на это сообщение,
мы читаем и разбираемся с каждым.

Если просто не было времени —
для тебя: {{специальное_предложение_подробнее}}.
Действует до {{дата}}.

{{название_клуба}} | {{адрес}}

SMS

{{имя}}, 2 месяца не видели вас в {{клуб}}. {{специальное_предложение}} до {{дата}}.

Что добавить в оффер на 60 дней. На этом пороге работают: увеличенный бонус при пополнении (выше обычного на 5-7 процентных пунктов), первый час бесплатно, специальный тариф только для возвращающихся. Просто «приходи» уже не работает.

---

Порог 3: 90 дней без визита

Ситуация: клиент скорее всего ушёл к конкуренту или перестал ходить в клубы вообще. Последняя попытка перед архивом.

Тактика: прямой вопрос о причинах + максимальный оффер. Если не ответил — в архив, не тревожить дальше.

Telegram / push-уведомление

{{имя}}, три месяца без тебя —
хотим понять почему.

Если что-то не устроило — один вопрос:
что именно? Ответь сюда, это займёт 10 секунд.

Если хочешь вернуться: {{максимальный_оффер}} —
только для тебя, до {{дата}}.

WhatsApp

{{имя}}, три месяца — честно, уже не ждали.

Один вопрос: что не понравилось?
Или просто жизнь изменилась?

Если захочешь вернуться —
{{максимальный_оффер_подробно}}.

Если нет — не будем беспокоить.
Просто дай знать.

{{название_клуба}}

Email (тема: «Скучаем. Последний раз напишем.»)

Тема: {{имя}}, вы не были в {{название_клуба}} три месяца

{{имя}},

Три месяца — это долго. Мы хотим понять что произошло.

Если что-то пошло не так — расскажите. Не ради статистики —
реально хотим знать и исправить.

Если хотите вернуться, для вас:
{{максимальный_оффер_в_деталях}}

Действует до {{дата}}.

Если не хотите получать от нас сообщений —
нажмите ссылку отписки ниже.

{{название_клуба}}
{{контакт}}

[ссылка отписки]

---

Как настроить цепочку возврата клиентов в IZI

Реактивация автоматизируется через модуль автоматизаций:

1. Триггер: событие «клиент не совершал визит N дней» — настраивается отдельно для каждого порога (30/60/90).
2. Условие: сегмент (например только клиенты с балансом > 0, или только те кто был больше 3 раз).
3. Действие: отправить push-уведомление через приложение / передать в очередь для WhatsApp/SMS-рассылки.
4. Ограничение: один контакт — одно сообщение на порог. Не отправлять если клиент уже ответил (был визит после первого сообщения).

Подробнее о настройке сегментов и правил — в руководстве по автоматизациям.

---

Что считать успехом

Метрика возврата: доля клиентов из сегмента, которые совершили визит в течение 14 дней после отправки сообщения.

Ориентиры по порогам:

• 30 дней: 15-25% — хороший результат
• 60 дней: 8-12% — хороший результат
• 90 дней: 3-7% — хороший результат

Если показатели ниже — проблема в оффере (слишком слабый), в канале (не тот) или в сегменте (попали не в тех). Меняйте один параметр за раз и замеряйте.

---

Связанные материалы: Как вернуть спящих клиентов · Скрипты WhatsApp-рассылок · Шаблоны SMS · Бонусы при пополнении в IZI · Модуль автоматизаций в IZI