Настройка системы рангов клиентов в IZI: пошаговый гайд
Настройка системы рангов клиентов в IZI
Заголовок раздела «Настройка системы рангов клиентов в IZI»Ранговая система — один из самых рабочих инструментов удержания. Она создаёт три эффекта: клиент видит прогресс («до Золота осталось 12 часов»), нарабатывает статус который жалко терять, и попадает в когорту с постоянными привилегиями. В IZI ранговая система строится из Групп клиентов и Автоматизаций — встроенных рангов нет, но этот подход даёт полную свободу в настройке.
Если хотите сначала понять общую логику автоматизаций → Автоматизация в IZI: обзор.
Архитектура системы
Заголовок раздела «Архитектура системы»Каждый ранг = группа клиентов. Создаёте в CRM группы «Бронза», «Серебро», «Золото». Клиент принадлежит ровно одной группе в каждый момент времени.
Правила автоматизации переводят клиентов. При каждом завершении сессии правило проверяет накопленные часы (или траты) клиента и, если достигнут порог — снимает старый ранг и назначает новый.
Уведомительные правила сообщают о переходе. Отдельный набор правил на событие «Присвоена группа» отправляет уведомление о новом ранге.
Итого для трёхуровневой системы: 3 группы + 3 правила назначения + 3 правила уведомлений = 9 объектов.
Шаг 1 — Определить критерий и пороги
Заголовок раздела «Шаг 1 — Определить критерий и пороги»Выбор критерия
Заголовок раздела «Выбор критерия»| Критерий | Мотивирует | Подходит когда |
|---|---|---|
| Накопленные часы | Играть дольше за сессию | Основной доход — тарифы |
| Суммарные траты | Тратить больше за визит | Значимый доход от бара, товаров |
| Количество сессий | Приходить чаще | Средняя сессия короткая (1–2 часа) |
Часы — самый понятный клиенту критерий: «отыграй 50 часов и получи Золото». Траты дают более точное отражение ценности клиента для клуба.
Расчёт порогов по часам
Заголовок раздела «Расчёт порогов по часам»Ориентир: первый ранг — за 1–2 месяца при 2–3 визитах в неделю по 2–3 часа.
| Ранг | Порог по часам | Что означает |
|---|---|---|
| Бронза | ≥ 1 часа | После первой сессии — вовлекает сразу |
| Серебро | ≥ 10 часов | ~5–8 визитов, 2–3 недели активного посещения |
| Золото | ≥ 50 часов | ~25–35 визитов, 2–3 месяца регулярных посещений |
Подберите под свой клуб — ориентируйтесь на медиану часов по активным клиентам из аналитики.
Расчёт порогов по тратам
Заголовок раздела «Расчёт порогов по тратам»Базовый принцип: первый ранг — от 5–10 визитов эквивалент, второй — от 30–50, третий — от 100+. Подставьте свой средний чек за визит (AOV — средняя сумма за визит): если AOV = 300, то Бронза от 1 500–3 000, Серебро от 9 000–15 000, Золото от 30 000.
Шаг 2 — Создать группы рангов
Заголовок раздела «Шаг 2 — Создать группы рангов»Перейдите: боковое меню → Клиенты → Группы → нажмите Создать группу для каждого ранга.
Создайте три группы:
- Бронза — стартовый ранг
- Серебро — ранг регуляра
- Золото — ранг постоянника
Название группы будет показываться клиенту в уведомлении — пишите понятно и мотивирующе. Вместо «Группа 1» используйте «Бронза», «Серебро», «Золото» или свои названия в стиле клуба («Новичок», «Ветеран», «Легенда»).
Шаг 3 — Создать правила назначения рангов
Заголовок раздела «Шаг 3 — Создать правила назначения рангов»Для каждого ранга — отдельное правило. Перейдите: Автоматизация → Создать правило.
Правило «Золото»
Заголовок раздела «Правило «Золото»»| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Ранг: Золото — назначение» |
| Событие запуска | Завершена сессия |
| Условие | Сыграно часов ≥ 50 |
| Действие 1 | Отвязать группу → Серебро |
| Действие 2 | Отвязать группу → Бронза |
| Действие 3 | Присвоить группу → Золото |
Правило «Серебро»
Заголовок раздела «Правило «Серебро»»| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Ранг: Серебро — назначение» |
| Событие запуска | Завершена сессия |
| Условие | Сыграно часов ≥ 10 И Сыграно часов < 50 |
| Действие 1 | Отвязать группу → Золото |
| Действие 2 | Отвязать группу → Бронза |
| Действие 3 | Присвоить группу → Серебро |
Правило «Бронза»
Заголовок раздела «Правило «Бронза»»| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Ранг: Бронза — назначение» |
| Событие запуска | Завершена сессия |
| Условие | Сыграно часов ≥ 1 И Сыграно часов < 10 |
| Действие 1 | Отвязать группу → Золото |
| Действие 2 | Отвязать группу → Серебро |
| Действие 3 | Присвоить группу → Бронза |
Включите все три правила — переключатель «Правило активно».
Шаг 4 — Создать правила уведомлений о новом ранге
Заголовок раздела «Шаг 4 — Создать правила уведомлений о новом ранге»Для каждого ранга — отдельное уведомительное правило.
Правило уведомления «Золото»:
| Элемент | Настройка |
|---|---|
| Название | «Ранг: Золото — уведомление» |
| Событие запуска | Присвоена группа |
| Условие | Группа = Золото |
| Действие | Отправить уведомление |
| Заголовок | «Вы достигли Золота!» |
| Сообщение | «Поздравляем! Ранг Золото открывает особые условия. Спасибо что играете у нас.» |
Повторите для Серебра и Бронзы с соответствующими текстами.
Пример текстов:
- Бронза: «Добро пожаловать в программу! Ранг Бронза — вы уже в игре.»
- Серебро: «Вы достигли Серебра! До Золота — ещё немного. Так держать.»
- Золото: «Поздравляем! Ранг Золото — вы в числе лучших клиентов клуба.»
Шаг 5 — Привязать привилегии к рангам
Заголовок раздела «Шаг 5 — Привязать привилегии к рангам»Группа ранга становится условием для других правил. Это позволяет строить дифференцированные программы:
Повышенный процент бонуса при пополнении для высоких рангов: В правиле бонуса при пополнении добавьте условие «Группа клиента = Золото» и укажите повышенный процент. Создайте отдельные правила для каждого ранга.
| Ранг | Бонус при пополнении |
|---|---|
| Без ранга | 4–5% |
| Бронза | 6–8% |
| Серебро | 10–12% |
| Золото | 15–18% |
Конкретные проценты — под ваш средний чек и маржу. Разница между рангами должна ощущаться, но не съедать экономику.
Скидка на тариф для высоких рангов: Настраивается через тарифы с ограничением по группе. Золото-клиенты автоматически получают специальную цену.
Шаг 6 — Проверить работу системы
Заголовок раздела «Шаг 6 — Проверить работу системы»После завершения сессии клиентом с нужным количеством часов:
- Откройте Автоматизация → правило назначения нужного ранга → вкладка История
- Должна появиться запись со статусом Выполнено
- Откройте карточку клиента в CRM — должна отображаться нужная группа
- Клиент должен получить уведомление о новом ранге
Если статус Пропущено — клиент не достиг порога часов. Проверьте total_hours в карточке клиента.
Мониторинг и корректировка
Заголовок раздела «Мониторинг и корректировка»После запуска через 2–4 недели проверьте:
- Распределение клиентов по рангам — откройте каждую группу и посмотрите количество участников. Если в Золоте 70% базы — пороги слишком низкие. Если никто не добрался до Серебра — пороги слишком высокие.
- Срабатывания правил — в истории каждого правила видно сколько раз сработало за период. Если правило «Серебро» срабатывает единицы раз в неделю при тысячной базе — что-то не так.
- Конверсия в следующий ранг — какой процент Бронзы доходит до Серебра за первые 30 дней. Норма зависит от клуба; если конверсия близка к нулю — снижайте порог Серебра.
Альтернативные конфигурации
Заголовок раздела «Альтернативные конфигурации»Ранговая система по тратам (вместо часов): Замените параметр условия с «Сыграно часов» на «Потрачено средств». Пороги подбирайте от своего AOV — первый ранг от 5–10 визитов эквивалент, второй от 30–50, третий от 100+.
Четырёхуровневая система: Добавьте ранг «Платина» выше Золота — для абсолютных постоянников. Пороги: Бронза 1ч, Серебро 10ч, Золото 50ч, Платина 150ч. Привилегии Платины — максимальный бонус, именное место, приоритет на турниры.
Гибридный критерий (часы + траты): Условие: «Сыграно часов ≥ X» И «Потрачено средств ≥ Y». Требует выполнения обоих — подходит если хотите считать «настоящим Золотом» только тех кто и часы налетал, и деньги потратил.
Типичные ошибки
Заголовок раздела «Типичные ошибки»| Ошибка | Последствие | Решение |
|---|---|---|
| Не добавили «Отвязать группу» в правила | Клиент накапливает все ранги | Отредактируйте правила, добавьте снятие предыдущих рангов |
| Пороги слишком высокие | Никто не доходит до Серебра и Золота | Снизьте пороги, ориентируйтесь на медиану часов базы |
| Нет уведомлений о ранге | Клиент не знает что достиг нового уровня — система не работает как мотиватор | Создайте правила уведомлений (Шаг 4) |
| Одинаковые привилегии на всех рангах | Нет стимула расти | Сделайте разницу ощутимой — +5 п.п. к бонусу между рангами минимум |
См. также
Заголовок раздела «См. также»Частые вопросы
В IZI есть встроенная ранговая система?
Встроенных рангов нет — ранговая система собирается из двух стандартных модулей: Группы клиентов (каждый ранг = группа) и Автоматизация (правила переводят клиентов по условиям). Это даёт полную гибкость: любые параметры, любое количество уровней.
По каким параметрам можно присваивать ранги?
По накопленным часам игры, суммарным тратам или количеству сессий. Можно комбинировать — например, и часы и траты одновременно. Выбор зависит от модели клуба: часы мотивируют играть дольше, траты мотивируют тратить больше, визиты мотивируют приходить чаще.
Что происходит если у клиента будет несколько рангов одновременно?
Технически это возможно если не добавить снятие старых рангов в правила. Именно поэтому в каждое правило назначения нового ранга включают действия «Отвязать группу» для всех остальных рангов — тогда у клиента всегда ровно один актуальный ранг.
Как клиент видит свой ранг?
Через уведомление в мобильном приложении IZI при достижении нового уровня. Текущий ранг также отображается в карточке клиента в CRM. Если нужна видимость прогресса до следующего уровня — это настраивается отдельно через мобильное приложение.
Ранги работают по всей сети или только в одном клубе?
По умолчанию данные накапливаются суммарно по всей организации, правила работают для всей сети. Если нужна изолированная система по одному клубу — в поле «Клубы» при создании правила укажите конкретный клуб.
Можно ли понижать ранг за неактивность?
Технически да — можно создать правило которое снимает группу. Но практически это создаёт негативный опыт: клиент чувствует несправедливость. Рекомендуем не снижать ранги. Если хотите стимулировать активность — используйте краткосрочные бонусы вместо понижения.
Сколько уровней делать?
Оптимально 3–5. Меньше — нет ощущения прогресса. Больше — клиент теряет ориентацию. Три уровня (Бронза/Серебро/Золото) — хороший минимум: два крайних задают контекст, средний становится якорным.
Как подобрать пороги для рангов?
Ориентир: первый ранг — за 1–2 месяца активного посещения (8–12 визитов по 2–3 часа), высший ранг — за 9–12 месяцев систематического посещения. Пороги должны ощущаться достижимыми, но требующими усилий.