Политика возврата тарифа в IZI

Политика возврата тарифа в IZI

«Политика возврата» — это настройка в карточке тарифа, которая определяет, что произойдёт с неизрасходованным остатком, когда администратор завершает сессию вручную или тариф прерывается раньше срока. Три варианта: сохранить остаток, вернуть на бонусный баланс (виртуальный счёт игрока в клубе) или сжечь.

Три варианта политики

В разделе «Тарифы» CRM поле называется «Политика возврата» (в интерфейсе — раскрывающийся список на форме тарифа).

Сохранять остаток

Неизрасходованные часы или сессии остаются на аккаунте игрока. Игрок продолжит использовать их при следующем визите — ровно с того момента, на котором остановился.

Когда подходит:

• Почасовые тарифы, где игрок платит и уходит в середине часа.
• Multipass (абонемент на пакет часов) — пакет не должен «теряться» при случайном завершении.
• Любой тариф, где вы хотите избежать конфликта «заплатил — не доиграл».

Возвращать на бонус

Остаток конвертируется в бонусный баланс игрока. Игрок не теряет ценность, но деньги уже «внутри клуба» — он потратит их на следующую сессию или другую покупку.

Когда подходит:

• Ночные и дневные пакеты с фиксированным временным окном, где «сохранять» технически неудобно.
• Тарифы, по которым вы хотите стимулировать повторный визит: бонус — причина вернуться.
• Промо-пакеты, где прямой возврат часов нежелателен по условиям акции.

Важно: убедитесь, что в тарифе задан «Максимальный процент бонуса» — он ограничивает, какую долю от цены следующей покупки игрок может оплатить накопленными бонусами. Без этого параметра ограничение не применяется.

Сжигать остаток

Неизрасходованный остаток исчезает без компенсации. Игрок теряет то, что не успел использовать.

Когда подходит:

• Промо-тарифы с очень низкой ценой, где условие «используй сейчас» — часть офера.
• Разовые ивент-пакеты с жёсткими временными рамками.
• Тарифы, по которым клуб не хочет накапливать «хвосты» в остатках игроков.

Когда не подходит: для любого тарифа, который игрок покупает как инвестицию (multipass, длинные пакеты). «Сжигание» в таком контексте — негативный опыт, снижающий вероятность повторной покупки.

Как настроить в CRM

Политика возврата задаётся при создании или редактировании тарифа. Подробные шаги — в инструкции Как настроить тариф в IZI.

Кратко: в разделе Тарифы откройте карточку нужного тарифа → найдите блок «Политика возврата» → выберите один из трёх вариантов → сохраните. Изменение вступает в силу для новых сессий; открытые сессии работают по старому правилу до их завершения.

На что влияет выбор политики

На отчёты. Возврат на бонусный баланс создаёт транзакцию в бонусной истории игрока. Сохранение остатка не создаёт транзакцию — остаток просто продолжает числиться на тарифе. Учитывайте это при сверке выручки в истории смен.

На поведение игрока. Игрок, который знает, что остаток сохранится — спокойнее уходит в любой момент. Игрок, у которого сжигается остаток — будет «добивать» время, даже если ему нужно уйти. Это влияет на реальную загрузку зала.

На повторный визит. Возврат на бонусный баланс — слабый, но работающий инструмент для следующего визита. Чтобы замерить, влияет ли это на частоту возвратов, смотрите как замерить удержание в клубе.

Связанное

• Как настроить тариф в IZI — полная инструкция по созданию тарифа, включая политику возврата.
• Тариф — что такое тариф, его структура и правила.
• Бонусный баланс — как работает виртуальный счёт игрока.
• Multipass — для multipass выбор политики возврата особенно важен.
• Правила истечения тарифа — смежная настройка: что происходит, когда заканчивается срок действия, а не сессия.

См. также

• Политика продажи тарифа: где и как доступен
• Срок жизни тарифа: когда сгорает оплаченное время
• Политика использования тарифа в IZI
• Возврат оплаты клиенту
• Создание тарифа в IZI: пошагово