Пополнение баланса через мобильное приложение IZI
Пополнение баланса через мобильное приложение IZI
Заголовок раздела «Пополнение баланса через мобильное приложение IZI»Клиент пополняет баланс самостоятельно через мобильное приложение IZI в любое время — до прихода в клуб или прямо за компьютером. Администратор ничего не делает: деньги поступают автоматически.
Как это работает
Заголовок раздела «Как это работает»- Клиент открывает мобильное приложение IZI.
- Переходит в раздел пополнения баланса.
- Вводит сумму и выбирает способ оплаты (карта, привязанная к аккаунту).
- Подтверждает платёж.
- Деньги мгновенно поступают на игровой баланс.
Если настроен бонус при пополнении — бонусы начисляются в тот же момент.
Что видит администратор
Заголовок раздела «Что видит администратор»В карточке клиента операция отображается как транзакция с типом «Пополнение» и способом «Приложение». В кассе смены она не отражается как наличные или карта — это отдельный канал.
При сверке смены суммы по приложению идут отдельной строкой в X-отчёте.
Типичные ситуации
Заголовок раздела «Типичные ситуации»Клиент пополнил до прихода в клуб
Заголовок раздела «Клиент пополнил до прихода в клуб»Баланс уже есть при появлении клиента. Администратор просто открывает сессию — пополнять ничего не нужно.
Клиент пополняет прямо за компьютером
Заголовок раздела «Клиент пополняет прямо за компьютером»Сессия продолжается, деньги поступают на баланс, система автоматически учитывает пополненный остаток.
Деньги не дошли
Заголовок раздела «Деньги не дошли»Проверьте историю транзакций: История транзакций клиента. Если записи нет, а клиент показывает подтверждение банка — обращение в поддержку IZI.
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Пополнение наличными — кассовое пополнение
- Пополнение картой через POS — через терминал
- История транзакций клиента — проверить статус операции
Частые вопросы
Администратор должен что-то делать когда клиент пополняет через приложение?
Нет. Пополнение через мобильное приложение IZI полностью автоматическое. Деньги поступают на баланс без участия администратора, операция фиксируется в системе автоматически.
Бонус при пополнении начисляется при оплате через приложение?
Да. Способ пополнения не влияет на программу бонуса при пополнении. Бонус срабатывает по сумме пополнения независимо от канала.
Как быстро деньги появляются на балансе после оплаты в приложении?
Обычно мгновенно после подтверждения платёжной системой. В редких случаях задержка до нескольких минут — зависит от банка клиента.
Что делать если клиент говорит что деньги списались, но баланс не пополнился?
Проверьте историю транзакций клиента в CRM. Если пополнения нет — запросите у клиента скриншот подтверждения платежа из банка и обратитесь в поддержку IZI с этим скриншотом.