Шаблоны уведомлений клиентам в IZI CRM
Уведомления — автоматические сообщения, которые IZI отправляет клиентам при ключевых событиях: старт сессии, пополнение баланса, начисление бонусов. Настройте шаблоны один раз, чтобы клиенты получали своевременную и понятную информацию без участия администратора.
Где открыть: левая панель → Настройки → Уведомления
Каналы уведомлений
Заголовок раздела «Каналы уведомлений»IZI поддерживает три канала доставки:
Пуш-уведомления — отправляются через мобильное приложение IZI. Работают без дополнительных затрат, но только для клиентов с установленным приложением и включёнными уведомлениями.
SMS — доставляются на номер телефона клиента. Требуют подключённого SMS-провайдера и баланса на счёте провайдера. Охват выше, чем у пуш-уведомлений (достигают клиентов без приложения), но стоят дороже.
Email — отправляются на адрес электронной почты клиента. Подходят для расширенных сообщений: счета, детализация сессии, маркетинговые письма.
Для каждого события вы можете включить один или несколько каналов независимо.
События-триггеры
Заголовок раздела «События-триггеры»Уведомления срабатывают при конкретных событиях в системе. Основные события:
| Событие | Когда срабатывает |
|---|---|
| Старт сессии | Администратор запускает сессию на ПК клиента |
| Завершение сессии | Сессия закрыта, время истекло или баланс закончился |
| Пополнение баланса | Клиент пополнил счёт через кассу или приложение |
| Начисление бонусов | Клиенту начислены бонусные баллы |
| Низкий баланс | Баланс клиента опустился ниже заданного порога |
| Регистрация | Новый клиент зарегистрирован в системе |
| Покупка мультипасса | Клиент купил абонемент |
Для каждого события — отдельный шаблон. Включайте только те уведомления, которые реально полезны вашим клиентам: избыток сообщений снижает лояльность.
Переменные в шаблонах
Заголовок раздела «Переменные в шаблонах»Шаблон — это текст сообщения с плейсхолдерами, которые IZI заменяет реальными данными при отправке. Переменные обозначаются двойными фигурными скобками.
Доступные переменные (показываются в редакторе рядом с полем шаблона):
| Переменная | Что подставляется |
|---|---|
{{client_name}} | Имя клиента из профиля |
{{balance}} | Текущий баланс клиента |
{{session_duration}} | Длительность сессии |
{{bonus_amount}} | Сумма начисленных бонусов |
{{club_name}} | Название клуба |
{{topup_amount}} | Сумма пополнения |
Список переменных различается для разных событий. Не используйте переменную, которой нет в списке для данного события — она отправится клиенту как есть, в виде {{variable_name}}.
Как редактировать шаблон
Заголовок раздела «Как редактировать шаблон»- В разделе Уведомления найдите нужное событие.
- Нажмите на шаблон, чтобы открыть редактор.
- Напишите текст сообщения, вставляя переменные из списка рядом.
- Выберите каналы доставки (пуш / SMS / email).
- Нажмите Предпросмотр, чтобы увидеть, как сообщение выглядит с тестовыми данными.
- Нажмите Сохранить.
Рекомендации по тексту:
- Для SMS: держите длину до 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей (одно SMS-сообщение). Более длинное сообщение разобьётся на несколько и спишет двойную/тройную стоимость.
- Для пуш-уведомлений: заголовок до 50 символов, текст до 100 символов — так сообщение отображается целиком без обрезания.
- Для email: используйте приветствие с именем клиента — персонализация повышает открываемость.
Тестовая отправка
Заголовок раздела «Тестовая отправка»Перед включением уведомления протестируйте его:
- В редакторе шаблона нажмите Отправить тест.
- Введите свой номер телефона или email.
- Получите сообщение с подставленными тестовыми данными.
- Убедитесь, что переменные заменились корректно, текст читаемый, нет лишних символов.
Тестовые SMS списываются с баланса SMS-провайдера так же, как и реальные.
Включение и отключение уведомлений
Заголовок раздела «Включение и отключение уведомлений»Рядом с каждым шаблоном — переключатель активности. Неактивный шаблон не отправляется, даже если событие произошло.
Отключайте уведомления, которые не нужны вашей аудитории. Например, если большинство клиентов — постоянные игроки, которые хорошо знают клуб, уведомление «Добро пожаловать при регистрации» может раздражать, а не радовать.
Язык уведомлений
Заголовок раздела «Язык уведомлений»Язык задаётся текстом шаблона — пишите на том языке, на котором говорят ваши клиенты. Для многоязычной аудитории нельзя отправить одно событие на нескольких языках автоматически — IZI использует один шаблон на событие.
Выбирайте язык, преобладающий среди вашей аудитории. Если клуб обслуживает клиентов на нескольких языках — используйте язык, понятный большинству.
Связанное
Заголовок раздела «Связанное»- Программа лояльности — бонусы и события для уведомлений
- Клиенты — профили клиентов, телефон и email
- Мобильное приложение IZI — как работают пуш-уведомления
Частые вопросы
Заголовок раздела «Частые вопросы»Частые вопросы
Где настраиваются шаблоны уведомлений в IZI CRM?
Левая панель → Настройки → вкладка Уведомления. Там перечислены все события и соответствующие шаблоны сообщений.
Какие каналы уведомлений поддерживает IZI?
IZI поддерживает пуш-уведомления через мобильное приложение, SMS (при подключённом SMS-провайдере) и email. Доступность каналов зависит от вашего тарифного плана и региона.
Можно ли отключить конкретное уведомление, чтобы оно не отправлялось?
Да. Каждый шаблон можно включить или отключить отдельно. Например, если вы не хотите отправлять SMS при пополнении баланса — отключите только этот шаблон.
Что такое переменные в шаблоне и как их использовать?
Переменные — это placeholders, которые IZI заменяет реальными данными при отправке. Например, {{client_name}} заменяется именем клиента, {{balance}} — суммой баланса. Список доступных переменных для каждого события показывается рядом с редактором шаблона.
Язык уведомлений можно настроить отдельно от языка интерфейса CRM?
Да. Язык уведомлений задаётся в тексте шаблона — вы пишете шаблон на том языке, на котором хотите отправлять сообщения клиентам. Это не зависит от языка интерфейса для сотрудников.
Как проверить, что уведомление отправляется правильно, до запуска в продакшн?
В редакторе шаблона есть функция предпросмотра и тестовой отправки. Укажите свой номер или email и нажмите Отправить тест — получите сообщение с подставленными тестовыми данными.
Уведомления отправляются только зарегистрированным клиентам?
Да. Уведомления привязаны к профилю клиента. Разовые клиенты без профиля (без телефона) не получают уведомлений.
Можно ли использовать разные шаблоны для разных клубов сети?
Шаблоны настраиваются на уровне клуба. Каждый клуб сети может иметь собственные шаблоны с учётом бренда, языка или специфики локации.