Единая программа лояльности для сети клубов в IZI
Единая программа лояльности позволяет клиентам накапливать бонусы в любом клубе сети и тратить их в любом другом. Для клиента — удобство. Для владельца сети — стимул посещать разные клубы под одним брендом.
Как это работает
Заголовок раздела «Как это работает»Клиентская база в IZI живёт на уровне организации. Это значит:
- Один аккаунт клиента — для всей сети
- Бонусный баланс общий для всех клубов организации
- История транзакций клиента видна из любого клуба
Когда администратор в клубе A ищет клиента — он видит его полную историю по всей сети, включая бонусы, заработанные в клубе B.
Бонус при пополнении в сети
Заголовок раздела «Бонус при пополнении в сети»Бонус при пополнении — клиент получает бонусы на баланс при каждом пополнении сверх порога. В сети работает так же, как в одном клубе, но:
- Правила настраиваются один раз на уровне организации
- Применяются ко всем клубам автоматически
- Клиент видит общий бонусный баланс в мобильном приложении IZI вне зависимости от того, в каком клубе пополнил
Как настроить бонус при пополнении: Бонус при пополнении — настройка.
Кампании по сети
Заголовок раздела «Кампании по сети»Кампании (акции, промо) можно запустить на уровне организации — они охватывают все клубы сети. Или на уровне конкретного клуба — только для него.
Сценарии:
- Сетевая акция: «Двойные бонусы в выходные» — действует во всех клубах одновременно
- Клубная акция: скидка на ночные тарифы только в конкретном клубе
Что видит клиент в приложении
Заголовок раздела «Что видит клиент в приложении»В мобильном приложении IZI клиент видит:
- Единый бонусный баланс (сумма по всей сети)
- Историю операций с указанием клуба, где произошла транзакция
- Список клубов сети на карте
Аналитика лояльности по сети
Заголовок раздела «Аналитика лояльности по сети»В отчёте по бонусам организации (Аналитика → Отчёт по бонусам) данные разбиты по клубам:
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Начислено по клубам | Где и сколько бонусов выдали за период |
| Потрачено по клубам | Где и сколько бонусов списали |
| Перетоки между клубами | Клиенты, которые накопили в одном клубе и потратили в другом |
Это помогает понять, какой клуб привлекает накопление, а какой — расход. Если клуб A накапливает больше, чем тратит — значит, клиенты предпочитают тратить в клубе B. Сигнал для работы с ассортиментом или тарифами клуба A.
Связанные разделы
Заголовок раздела «Связанные разделы»- Управление сетью клубов — структура организации
- Сводная аналитика по сети — кросс-клубные отчёты
- Переключение между клубами — навигация в интерфейсе
- Бонус при пополнении — настройка программы лояльности
Частые вопросы
Бонусы начисленные в одном клубе можно потратить в другом клубе сети?
Да. При включённой единой программе лояльности бонусный баланс клиента общий для всей организации. Начислить в клубе A, потратить в клубе B — работает автоматически.
Можно ли для каждого клуба настроить свои условия начисления бонусов?
Правила бонуса при пополнении задаются на уровне организации и применяются ко всем клубам. Клуб-специфичные правила через кампании — на уровне клуба.
Клиент должен отдельно регистрироваться в каждом клубе сети?
Нет. Клиентская база единая на уровне организации. Клиент зарегистрировался в одном клубе — он уже есть во всей сети.
Как узнать в каком клубе клиент тратит бонусы больше всего?
В отчёте по бонусам организации транзакции разбиты по клубам — видно где начисляют и где тратят по каждому клиенту.
Можно отключить общие бонусы и сделать их отдельными для каждого клуба?
При разных организациях под каждый клуб — базы и бонусы изолированы. Если все клубы в одной организации — бонусный баланс единый, разделить его по клубам нельзя.