FAQ владельца компьютерного клуба: топ-30 вопросов об IZI

FAQ владельца компьютерного клуба: топ-30 вопросов об IZI

Самые распространённые вопросы, которые задают владельцы клубов до и после запуска IZI CRM — от регистрации и подписки до настройки аналитики и управления несколькими точками.

Старт и регистрация

Q: Что такое IZI и для кого это решение?

A: IZI — облачная CRM для компьютерных клубов. Закрывает весь операционный цикл: управление залом, кассовые смены, биллинг клиентов, аналитику, программу лояльности и мобильное приложение для игроков. Подходит для одиночного клуба и для сетей с несколькими локациями.

Q: Можно ли попробовать IZI бесплатно?

A: Да. Новым организациям предоставляется триальный период с полным доступом ко всем функциям платформы. Платёжные данные при регистрации не нужны. Всё, что вы настроите в триале — зоны, тарифы, клиентская база — сохраняется после перехода на платный план без перенастройки. Подробнее: Триальный период IZI.

Q: Как зарегистрироваться и создать первый клуб?

A: Зайдите на сайт IZI, нажмите Зарегистрироваться, подтвердите email. После входа система предложит создать организацию и первый клуб — укажите название и часовой пояс. Базовая структура готова за 5 минут. Затем подключайте устройства и создавайте тарифы по чек-листу запуска.

Q: Сколько времени занимает полноценная настройка клуба с нуля?

A: Базовый запуск — 15–30 минут: зоны, первые устройства, базовые тарифы. Полная настройка с бонусной программой, ролями сотрудников и интеграцией платёжного терминала — 1–3 дня при работе по чек-листу.

Q: Можно ли перенести данные из другой системы (например, Langame)?

A: Да, IZI поддерживает импорт из Langame. Подробнее: Импорт из Langame.

Подписка и биллинг

Q: Сколько стоит подписка IZI?

A: Стоимость зависит от тарифного плана и региона. Актуальные цены и состав планов отображаются в разделе Организация → Биллинг вашего аккаунта IZI.

Q: Какие способы оплаты доступны?

A: Банковская карта (Visa, Mastercard), оплата по счёту от юридического лица, региональные платёжные системы. Актуальный список методов и доступные валюты — в разделе Биллинг при оформлении платежа.

Q: Есть ли скидка при годовой оплате?

A: Как правило, годовая оплата выгоднее помесячной. Актуальные условия — в разделе Биллинг или у команды IZI.

Q: Что происходит с данными если я не оплачу вовремя?

A: CRM переходит в режим ограниченного доступа: войти можно, данные сохранены, но активные операции недоступны. После оплаты доступ восстанавливается автоматически. Данные не удаляются. Подробнее: Подписка и биллинг IZI.

Q: Как получить закрывающие документы для бухгалтерии?

A: Документы формируются автоматически после каждого платежа и доступны в Биллинг → История платежей. Для документов в специальном формате — обратитесь в поддержку через чат в CRM.

Q: Как подписка работает при нескольких клубах?

A: Подписка привязана к организации и покрывает все клубы в ней. Стоимость масштабируется согласно условиям выбранного плана. При добавлении нового клуба стоимость пересчитывается автоматически.

Управление залом и устройствами

Q: Какие устройства поддерживает IZI?

A: IZI управляет ПК (Windows), игровыми консолями и зонами с почасовой тарификацией. Устройства объединяются в зоны — ПК-зона, PS-зона, VR-зона. К каждой зоне привязываются тарифы.

Q: Как подключить ПК к IZI?

A: На каждый ПК устанавливается агент IZI. После установки агент связывается с сервером, и ПК появляется в разделе Зал. Подробно: Подключение первого ПК.

Q: Могу ли я управлять залом удалённо со смартфона?

A: Да. Владельцу доступен веб-интерфейс IZI с любого устройства с браузером — можно смотреть аналитику, текущую загрузку зала и финансовые показатели в реальном времени. Для оперативного управления сессиями сотрудники используют полную CRM.

Q: Как настроить расписание и ценовые зоны (дневной / ночной тариф)?

A: В разделе Тарифы создайте несколько тарифных позиций с разными ценами. В настройках каждого тарифа задайте расписание действия — например, с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00. CRM автоматически применяет нужный тариф в зависимости от времени запуска сессии.

Клиентская база и программа лояльности

Q: Как в IZI идентифицируют клиента?

A: Основной идентификатор — номер телефона. При регистрации клиент получает личный кабинет в мобильном приложении IZI. Если номера нет — клиент проходит как гостевая (разовая) сессия без привязки к профилю.

Q: Как работает программа лояльности?

A: Движок бонусов IZI работает по правилам: вы задаёте событие (пополнение, завершение сессии, покупка в баре), условие (минимальная сумма, сегмент клиента) и размер начисления. При соответствии условиям бонусы автоматически зачисляются на бонусный счёт клиента. Подробнее: Движок бонусов IZI.

Q: Можно ли создать систему рангов (Bronze / Silver / Gold)?

A: Да. Через группы игроков и автоматизацию: создайте группы, задайте пороги по сыгранным часам или потраченной сумме, настройте правила перехода. Всё в интерфейсе CRM, без программирования.

Q: Как вернуть клиентов которые давно не приходили?

A: Настройте кампанию возврата: правило с триггером «клиент не приходил N дней» и действием «отправить пуш-уведомление с оффером». Бонус с коротким сроком действия (5–7 дней) создаёт срочность. Всё через раздел Бонусы → Автоматизации.

Q: Как запретить вход проблемному клиенту?

A: Добавьте клиента в группу «Чёрный список» через карточку клиента → Управление. Система заблокирует запуск сессии для этого клиента. Подробнее: Чёрный список и блокировка.

Аналитика и финансы

Q: Какие финансовые отчёты можно сформировать в IZI?

A: Отчёт по выручке за период с разбивкой по зонам, тарифам и способам оплаты; динамика среднего чека; загрузка зала по часам; ARPU; сводка по сменам. Раздел Аналитика → выберите тип отчёта и период.

Q: Как узнать какой тариф приносит больше всего денег?

A: Раздел Аналитика → Тарифы. Таблица показывает выручку, количество сессий и средний чек по каждому тарифу за выбранный период. Видно топ-тарифы и неработающие позиции.

Q: Как отслеживать работу каждого сотрудника?

A: Раздел Финансы → История смен — все смены с именем открывшего и закрывшего. В каждой смене видны транзакции с именем сотрудника. Журнал действий фиксирует корректировки, отмены и изменения настроек.

Q: Есть ли API для выгрузки данных во внешние системы?

A: IZI имеет GraphQL API. Доступ к документации — через поддержку IZI. Для типовых выгрузок используйте встроенный экспорт в CSV/Excel из разделов Клиенты и Аналитика.

Несколько клубов и масштабирование

Q: Могу ли я управлять несколькими клубами из одного аккаунта?

A: Да. Один аккаунт = одна организация, в которой может быть несколько клубов. Переключение между клубами — в шапке CRM. Аналитику можно смотреть как по отдельному клубу, так и по сети целиком.

Q: Можно ли задать разные тарифы для разных клубов сети?

A: Да. Тарифы настраиваются на уровне клуба. Клубы одной организации могут иметь полностью разные прайс-листы. Бонусные правила можно задать как для всей организации, так и для конкретного клуба.

Q: Как добавить второй клуб в организацию?

A: Настройки организации → Клубы → Добавить клуб. Укажите название и часовой пояс. После создания подключайте устройства и настраивайте тарифы независимо от первого клуба. Стоимость подписки пересчитывается автоматически.

Поддержка и развитие

Q: Как связаться с поддержкой IZI?

A: Чат поддержки доступен напрямую в CRM (иконка в правом нижнем углу). Также можно написать на email или обратиться через раздел Поддержка.

Q: Как часто выходят обновления IZI?

A: IZI обновляется регулярно. Владельцы получают уведомления о значимых изменениях. Все обновления применяются автоматически — ничего не нужно устанавливать вручную, это облачный сервис.

Q: Где найти документацию и обучающие материалы?

A: Вы находитесь в разделе документации IZI. Разделы по темам — в левом меню. Для быстрого старта: Quick start за 15 минут и чек-лист запуска.

Связанное

• Триальный период IZI
• Подписка и биллинг IZI
• Quick start за 15 минут
• Чек-лист запуска клуба
• Движок бонусов IZI
• FAQ администратора