Аналитика и отчёты в IZI
Аналитика и отчёты в IZI
Заголовок раздела «Аналитика и отчёты в IZI»Аналитика IZI даёт владельцу клуба полную картину бизнеса в реальном времени: 30+ отчётов по выручке, клиентской базе, загрузке зала, активности персонала и эффективности тарифов — без ручных выгрузок в Excel и сводных таблиц. Ключевые метрики (ARPU, загрузка, удержание клиентов) обновляются в режиме live с момента запуска клуба. На большинстве отчётов доступен CSV-экспорт для тех, кому нужна сводная таблица или интеграция с внешними инструментами.
Какие отчёты есть в IZI
Заголовок раздела «Какие отчёты есть в IZI»Раздел «Аналитика» в CRM организован по группам — каждая охватывает конкретную область управления клубом.
В IZI есть одна встроенная роль персонала — Администратор — плюс пользовательские роли, которые владелец создаёт с любым именем и набором прав. Столбец «Кому» ниже описывает профиль сотрудника, которому обычно нужен тот или иной отчёт; чтобы дать доступ, создайте пользовательскую роль с соответствующими правами.
| Группа отчётов | Что внутри | Типичный профиль сотрудника |
|---|---|---|
| Ключевые метрики (KPI) | Выручка, ARPU, загрузка, средний чек, новые и постоянные клиенты — на одном экране | Владелец; пользовательская роль с доступом к аналитике уровня организации |
| Аналитика за 24 часа | Почасовая разбивка за любой день: сессии, выручка, загрузка во времени | Администратор; пользовательская роль с доступом к аналитике уровня клуба |
| Отчёт по продуктам | Продажи бара, движение товаров, остатки, поступления и списания | Пользовательская роль с правами на склад/бар |
| Продажи по тарифам | Количество продаж и выручка по каждому тарифу за период | Владелец; пользовательская роль с доступом к аналитике продаж |
| Отчёт по бонусам | Начисления и списания бонусов, транзакции по клиентам, теги | Пользовательская роль с доступом к бонусной/маркетинговой аналитике |
| Отчёт по клиентам | Клиенты, выручка, удержание (когорты), тарифы и зоны | Владелец; пользовательская роль с доступом к клиентской аналитике |
| Отчёт по смене | Выручка и операции за смену, касса | Пользовательская роль с правами на смену/финансы |
| Отчёт по сессиям | Метрики сессий, тепловая карта загрузки, загрузка по устройствам | Пользовательская роль с доступом к аналитике сессий |
| Подозрительная активность | Аномалии в операциях, разбивка по персоналу, техрежим | Владелец; пользовательская роль с полным доступом уровня организации |
| Отчёт по промокодам | Использование промокодов, сводка и детализация по каждому | Пользовательская роль с доступом к маркетинговой аналитике |
| Симулятор цен | Моделирование изменений тарифов на исторических данных | Владелец |
KPI клуба: что отслеживать
Заголовок раздела «KPI клуба: что отслеживать»Раздел «Ключевые метрики» — главная точка входа для владельца. Каждая метрика отвечает на конкретный вопрос о состоянии бизнеса.
Выручка за период — базовая метрика, показывает тренд. Сравнение с предыдущим идентичным периодом (неделя к неделе, месяц к месяцу) выявляет направление без сезонного шума. Резкое падение без внешних причин — сигнал углубиться в операционные данные.
ARPU (Average Revenue Per User) — средняя выручка на платящего клиента за период. Формула: суммарная выручка ÷ количество уникальных платящих клиентов. Если выручка растёт, а ARPU падает — клуб привлекает больше клиентов с меньшим чеком. Это разные проблемы: рост ARPU решается через ценообразование и бонусы, рост клиентской базы — через трафик и маркетинг.
Загрузка зала — доля рабочего времени, когда места заняты. Видна по часам в «Аналитике за 24 часа» и на тепловой карте в «Отчёте по сессиям». Провалы загрузки — самый прямой способ найти часы, где имеет смысл скидочная механика или ивент-программирование.
Повторные визиты (удержание) — какой процент клиентов вернулся в следующем месяце после первого визита. Это сигнал качества продукта: если удержание ниже типичного для вашего региона и типа клуба — сначала улучшайте клиентский опыт, а потом удваивайте маркетинг.
Средний чек за сессию (AOV) — средняя сумма, которую клиент тратит за визит (включая бар и прочие покупки). Растёт через апсейл тарифов и бара, а также программы лояльности. Разбивка — в «Отчёте по клиентам → Выручка».
LTV (Lifetime Value) — расчётная накопленная ценность клиента за всё время в клубе. В IZI рассчитывается через когортный анализ: для каждой когорты (месяц первого визита) выручка накапливается месяц за месяцем, и кривая показывает, как быстро окупаются затраты на привлечение.
Когортные отчёты по клиентам
Заголовок раздела «Когортные отчёты по клиентам»Когортный анализ — инструмент понимания поведения клиентов во времени, а не только в моментальном срезе.
Принцип: клиенты группируются по месяцу первого визита (когорта). Для каждой когорты рассчитывается процент, вернувшийся через месяц, через два, через три. Результат — матрица, где строки — когорты, а столбцы — порядковый месяц жизни в клубе.
Раздел «Отчёт по клиентам → Удержание» в IZI строит эту матрицу автоматически.
Что можно прочитать из когортного отчёта:
- Если первый столбец после месяца прихода стабильно выше у свежих когорт — улучшение опыта или продуктовое изменение работает.
- Если один месяц резко выбивается — смотрите на операционные события того периода (переезд, смена персонала, новый конкурент).
- Если удержание стабильно падает с 3-го месяца — нужно обратить внимание на программу лояльности или регулярность мероприятий.
- Если старые когорты (6–12 месяцев назад) держатся лучше новых — качество аудитории изменилось; проверьте источники привлечения.
Когортный анализ не показывает причину — он показывает, куда смотреть. Найдя аномалию в когорте, переходите к детальным отчётам по сессиям и клиентам за тот же период.
Подозрительная активность и контроль персонала
Заголовок раздела «Подозрительная активность и контроль персонала»Раздел «Подозрительная активность» — инструмент для владельцев, которые хотят контролировать работу клуба без постоянного физического присутствия.
IZI автоматически фиксирует операции, выходящие за рамки нормальных паттернов:
Сотрудники — разбивка аномальных операций по каждому сотруднику. Показывает, у кого нетипичное количество операций с балансом, возвратов или сессий в техническом режиме. Не инструмент обвинений — отправная точка для разговора с конкретным человеком.
Операции с балансом — детальный журнал пополнений и списаний с подозрительными паттернами: пополнения без последующих сессий, необычно крупные разовые операции, повторяющиеся суммы.
Анализ устройств — статистика на уровне ПК: нетипичное рабочее время, операции на устройствах без активных сессий.
Журнал техрежима — каждый вход в технический режим с указанием сотрудника, времени и продолжительности. Техрежим — стандартный сервисный инструмент, но злоупотребление означает нулевую выручку с места при том, что оно занято.
Структура вкладок позволяет владельцу просматривать флаги за 2–3 минуты в день, не погружаясь в каждую отдельную транзакцию.
Симулятор цен
Заголовок раздела «Симулятор цен»Симулятор цен — раздел для тестирования ценообразования без риска. Прежде чем поднимать или менять тариф в реальном прайс-листе, можно увидеть, как это повлияет на выручку по реальной истории вашего клуба.
Как это работает: вы вводите гипотетическую цену для одного или нескольких тарифов. Симулятор берёт исторические сессии (ваши реальные продажи за выбранный период) и пересчитывает выручку по новой цене. На выходе — дельта: насколько больше или меньше выручки вы бы получили, если бы эта цена действовала тогда.
Сценарии использования:
- Оценить, стоит ли поднимать цену ночного тарифа.
- Сравнить два сценария ценообразования для одного зала.
- Понять, насколько аудитория чувствительна к цене — если тариф стал дороже на X%, выручка вырастет или объём сессий упадёт настолько, что всё нивелируется.
- Подготовить аргументацию для управляющего или инвестора: не «кажется, надо поднять», а расчёт на реальных данных клуба.
Симулятор работает на исторических данных — он не прогнозирует будущее поведение клиентов после изменения цены, а показывает механическую дельту выручки. Это ориентир, а не точный прогноз.
Сетевая аналитика для владельцев нескольких клубов
Заголовок раздела «Сетевая аналитика для владельцев нескольких клубов»Для владельцев нескольких клубов (франшиза, сеть) IZI предоставляет аналитику на уровне организации.
Переключение между клубами — все разделы аналитики реагируют на переключатель клуба в шапке CRM. Один и тот же отчёт (KPI, тепловая карта и т. д.) открывается для любого клуба сети без смены аккаунта.
Отчёт по клиентам на уровне организации позволяет смотреть на клиентскую базу, которая посещает несколько клубов — без двойного счёта. Клиент, посетивший два клуба сети, считается одним уникальным для организации.
Продажи по тарифам на уровне организации дают сводку по продуктовому портфелю всей сети: какие тарифы продаются лучше всего в разрезе всех клубов, а не только одного.
Практическая рутина для владельца сети: в начале каждой недели открывайте KPI по каждому клубу и сравнивайте загрузку и ARPU. Клуб, где оба показателя ниже среднего — приоритет для разбора. Клуб с высокой загрузкой, но низким ARPU — возможность для оптимизации ценообразования или апсейла.
Для более глубокого сравнения клубов (бок о бок в одной таблице) используйте экспорт: выгрузите один и тот же отчёт по каждому клубу и сведите в итоговую таблицу. Это ручной процесс — дашборды сетевого сравнения с консолидированным просмотром на одном экране в планах разработки.
Связанные разделы: Что такое IZI · Бонус при пополнении · Клиентская база · Тарифы и ценообразование · Программа лояльности · Бар и склад
Смотрите также
Заголовок раздела «Смотрите также»Частые вопросы
Какие отчёты есть в IZI?
В IZI доступно 30+ отчётов, разбитых на восемь групп: Ключевые метрики (KPI), Аналитика за 24 часа, Отчёт по продуктам (бар и склад), Продажи по тарифам, Отчёт по бонусам, Отчёт по клиентам, Отчёт по смене и Отчёт по сессиям. Дополнительно: Подозрительная активность, Отчёт по промокодам и Симулятор цен. Все данные обновляются в реальном времени; диапазон дат настраивается на каждой странице.
За какими KPI должен следить владелец клуба?
Базовый набор: выручка за период (показывает тренд), ARPU (средняя выручка на клиента — отражает ценность базы), загрузка зала по часам (выявляет провалы), повторные визиты (удержание — сигнал качества продукта) и средний чек за сессию (AOV). Эти пять метрик дают картину здоровья клуба без погружения в детальные отчёты.
Что такое ARPU и LTV в контексте игрового клуба?
ARPU (Average Revenue Per User) — средняя выручка, которую один клиент приносит за период. Равна суммарной выручке, делённой на количество уникальных платящих клиентов. LTV (Lifetime Value) — сколько клиент принесёт за всё время в клубе. В IZI LTV оценивается через когортный анализ: берётся когорта по месяцу первого визита и отслеживается накопленная выручка месяц за месяцем.
Как читать когортные отчёты в IZI?
Когортный анализ в разделе «Отчёт по клиентам → Удержание» группирует клиентов по месяцу первого визита (когорта) и показывает, какой процент вернулся через месяц, через два и так далее. Строки — когорты (например, «пришли в апреле»), столбцы — порядковый месяц жизни в клубе. Если второй столбец стабильно ниже 30% — есть проблема с удержанием новичков; если столбцы 3–5 устойчивы — ядро постоянных клиентов держится.
Можно ли выгрузить отчёты в Excel?
Да. Большинство таблиц в разделах аналитики поддерживают экспорт: кнопка скачивания есть в шапке таблицы. Экспортируется CSV с теми же фильтрами, что выставлены в интерфейсе (период, клуб, тариф и т. д.), который затем открывается в Excel или Google Таблицах.
Какой период выбрать для корректного сравнения?
Сравнивайте одинаковые периоды: неделя к предыдущей неделе, месяц к предыдущему месяцу — но не «этот январь к прошлому декабрю», такое сравнение исказит сезонность. В IZI на большинстве отчётов есть встроенный режим сравнения, который автоматически подбирает предыдущий идентичный период.
Что показывает Симулятор цен?
Симулятор цен позволяет смоделировать, как изменится выручка при корректировке тарифов — без реального изменения прайс-листа. Вы вводите гипотетическую цену для тарифа, а симулятор пересчитывает исторические сессии по этой цене и показывает дельту выручки. Инструмент для принятия решений на основе реальной истории вашего клуба.
Что такое подозрительная активность в IZI?
Раздел «Подозрительная активность» отслеживает операции, которые статистически отклоняются от нормальных паттернов или имеют признаки злоупотреблений: нетипичные списания баланса, сессии в техническом режиме, необычные движения по счетам в разбивке по сотрудникам. Пять вкладок: Обзор, Сотрудники, Операции с балансом, Анализ устройств и Журнал техрежима.
Можно ли настроить уведомления об аномалиях?
Да. В разделе «Мониторинг → Оповещения» можно настроить уведомления, срабатывающие при конкретных событиях: устройство ушло в офлайн, сессия зависла, необычная активность. Оповещения приходят в приложение или мессенджер, чтобы реагировать без постоянного наблюдения за дашбордом.
Как сравнить два клуба в сети?
В разделах аналитики клуб выбирается через переключатель в шапке CRM. Чтобы сравнить два клуба, откройте один и тот же отчёт в двух вкладках браузера с разными клубами. Консолидированный вид на уровне сети доступен из блоков управления организацией.
Где посмотреть аналитику по бонусам?
В разделе «Аналитика → Отчёт по бонусам» три вкладки: Метрики (общая статистика начислений и списаний), Операции (детальный журнал каждой транзакции по бонусному счёту) и Отчёт по тегам (бонусные операции, сгруппированные по тегам). Отдельно: раздел «Бонус при пополнении» с собственными метриками и разбивкой по правилам автоматизации.
Что показывает тепловая карта загрузки?
Тепловая карта в разделе «Отчёт по сессиям → Тепловая карта загрузки» отображает матрицу день недели × час дня, где каждая ячейка закрашена пропорционально количеству активных сессий в это время. Позволяет мгновенно увидеть пиковые часы и провалы загрузки, используется для планирования скидок в часы спада или оценки эффекта промоакций.