Скрипты администратору: первый визит гостя

Скрипты администратору: встреча нового гостя

Новый гость — это гость, который пришёл впервые или давно не был и не знает актуальных правил и тарифов. Первые 5 минут определяют останется ли он постоянным клиентом.

Скрипт ниже разбит по этапам визита. Используйте как чеклист — не обязательно проговаривать всё дословно, но пройти все этапы нужно.

---

Этап 1: Приветствие на входе (10-20 секунд)

Цель: гость должен почувствовать что его заметили и рады видеть.

«Привет! Первый раз у нас?»

[Если да]:
«Отлично, сейчас всё объясню — это займёт минуту.»

[Если не впервые, но давно не был]:
«Привет, рад снова видеть!
Кое-что обновилось с тех пор — коротко расскажу если хочешь.»

Не надо: официального «Добрый день, чем могу помочь?» — слишком формально для игрового пространства.

---

Этап 2: Объяснение системы оплаты (1 минута)

Цель: снять растерянность перед кассой. Новичок часто не понимает как здесь вообще платят.

«У нас работает система баланса: сначала пополняешь счёт,
потом идёт списание за время.

Сколько хочешь положить на старт?»

[Если спрашивает сколько положить]:
«Для первого раза хватит {{рекомендуемая_стартовая_сумма}} —
это примерно {{количество_часов}} часа по стандартному тарифу.

Есть и выгоднее варианты при большем пополнении —
расскажу если захочешь узнать.»

---

Этап 3: Регистрация и создание аккаунта

Цель: создать профиль клиента в системе — это нужно для бонусов, истории и уведомлений.

«Сейчас создам тебе аккаунт — нужен номер телефона.
Туда придёт код для подтверждения.»

[Получить номер, создать профиль]

«Готово. Имя можешь поставить любое — как тебя знают в игре.»

Если клиент не хочет давать номер:

«Без проблем — можно сыграть и так, просто бонусы и история
не сохранятся. Надумаешь — в любой момент.»

---

Этап 4: Приложение (опционально, если есть)

Цель: подключить к мобильному приложению для самостоятельного пополнения и уведомлений.

«Ещё момент — есть приложение {{название_приложения}},
там виден баланс и можно пополнить самому без очереди.

Хочешь установить пока я провожу тебя к месту?»

[Если согласен]:
«Вот QR-код / ссылка: {{ссылка_на_приложение}}.
Войди с тем номером, который только что дал.»

[Если не хочет]:
«Окей, всегда успеешь. Ссылку могу скинуть в WhatsApp если удобно.»

---

Этап 5: Проводить к месту и запустить сессию

Цель: гость сел, сессия запущена, ему комфортно.

«Пойдём, покажу твоё место.»

[У места]:
«Сессия запущена — таймер вот здесь {{показать_где_таймер_на_экране_или_в_системе}}.

Если что-то не работает или нужна помощь с настройками —
позови или подойди на ресепшен.»

---

Этап 6: Краткий тур (если позволяет время)

Только если нет очереди и гость не торопится.

«Быстро покажу что у нас есть:

— Зал {{название_зоны}}: {{описание}}
— {{если есть VIP-зона}}: {{описание}}
— Бар: {{что_есть_кратко}}
— Туалет: {{направление}}

Вопросы — подходи. Приятной игры 👊»

---

Особые ситуации

Пришёл с группой друзей

«Вас {{количество}}? Отлично —
есть места рядом, сейчас посажу вместе.»

[Если мест рядом нет]:
«Рядом сейчас занято {{описание}},
но через {{время}} освободится.
Подождёте или сядете вот тут {{альтернатива}}?»

Гость не говорит на языке администратора

[Попробуйте базовые фразы на английском]:
«Hi! First time here? Let me explain.
You add balance here — it's like prepaid.
How much would you like to add?»

[Если не помогает — привлеките коллегу или используйте телефон-переводчик]

Гость несовершеннолетний

[Ознакомьтесь с правилами клуба по возрасту —
скрипт зависит от вашей политики]

Стандартный ответ:
«У нас есть ограничение по возрасту — {{правило_клуба}}.
Нужно {{что_требуется}}.»

---

Итог по первому визиту: что важно сделать

• Поприветствовать и спросить первый ли раз
• Объяснить систему баланса
• Создать профиль (номер телефона)
• Предложить приложение (один раз, без давления)
• Провести к месту и запустить сессию
• Сказать куда обращаться если что-то не работает

Удержание через 30 дней начинается с первых 5 минут визита. Тёплый тон + понятное объяснение — это и есть основа. Скрипт помогает не пропустить шаг, но не заменяет искреннего внимания к гостю.

---

Связанные материалы: Скрипты апселла в зале · Скрипты конфликтных ситуаций · Шпаргалка администратора · Приветственная email-серия · Как удержать новичка после первого визита