Приветственная email-серия для компьютерного клуба: 5 писем онбординга

Приветственная email-серия для компьютерного клуба: 5 писем онбординга

Первые 30 дней после регистрации определяют останется клиент или уйдёт. Приветственная email-серия ведёт нового игрока через ключевые шаги: пополнение баланса, понимание программы лояльности, знакомство с приложением, возврат при первом риске оттока. Пять писем с точным таймингом (День 0, День 2, День 5, День 10, День 21) закрывают критичные пробелы онбординга и повышают удержание на 10–15 процентных пунктов.

Серия настраивается в IZI через модуль автоматизаций для пуш-уведомлений или через внешний email-сервис (Mailchimp, SendGrid, MailerLite) для полноценной серии писем. Все письма содержат плейсхолдеры {{client_name}}, {{club_name}}, {{bonus_amount}} для автоматической персонализации.

Зачем нужна серия писем

Единоразовое приветственное письмо работает слабо. Клиент читает, закрывает, забывает. Проблема не в содержании — в тайминге. Информация о программе бонусов не актуальна в момент регистрации, она актуальна на второй визит. Информация о турнирах не нужна в первый день, она нужна когда клиент уже понял что ему нравится клуб.

Серия писем доставляет правильное сообщение в правильный момент жизненного цикла. День 0 — активация. День 2 — объяснение механики. День 5 — углубление в фичи. День 10 — стимул вернуться если клиент завис. День 21 — социальное закрепление и просьба об обратной связи.

Каждое письмо решает конкретную задачу для конкретного этапа. Вместе они формируют паттерн возврата и превращают новичка в регулярного клиента.

Как работает серия

Клиент регистрируется (через приложение или в CRM при первом визите) → система автоматически добавляет его email в серию писем → письма уходят по расписанию с задержками → клиент получает нужную информацию в нужные моменты без ручного участия администратора.

Логика отправки настраивается один раз. Каждый новый клиент автоматически входит в серию. Условия исключения (например, не отправлять письмо 4 если клиент уже был повторно) настраиваются в email-сервисе через фильтры аудитории.

Письмо 1: День 0 — Приветствие и инструкция по пополнению

Когда отправляется: сразу после регистрации (0–30 минут).

Цель: активировать клиента — объяснить как пополнить баланс и начать играть.

Subject line:

Добро пожаловать в {{club_name}}! Как начать играть

Preheader:

Пополни баланс за 2 минуты — и место готово

Тело письма:

Привет, {{client_name}}!

Рады видеть тебя в {{club_name}}. Аккаунт создан — теперь можно пополнить баланс и забронировать место.

Как пополнить баланс:
— В клубе у администратора (наличными или картой)
— Через мобильное приложение IZI (ссылка ниже)
— Через киоск в зале

После пополнения баланс доступен мгновенно. Можно стартовать сессию или забронировать время заранее.

Скачать приложение:
[iOS] [Android]

Адрес клуба: {{club_address}}
Режим работы: {{club_hours}}

Ждём в зале!
Команда {{club_name}}

---

Письмо 2: День 2 — Программа лояльности и бонусы

Когда отправляется: через 2 дня после регистрации.

Цель: объяснить как работают бонусы, чтобы клиент понимал зачем пополнять баланс сразу на большую сумму.

Subject line:

Как работают бонусы в {{club_name}}

Preheader:

Каждое пополнение даёт бонусы — вот как это работает

Тело письма:

{{client_name}}, коротко о бонусах.

Каждый раз когда ты пополняешь баланс — автоматически начисляются бонусы. Бонусы тратятся на сессии как обычные деньги.

Как это работает:
— Пополнил 500 → получил {{bonus_percentage}}% бонусом (это {{bonus_amount}} сверху)
— Чем больше пополнение — тем выше процент бонуса
— Бонусы видны в приложении и в CRM

Бонусы действуют {{bonus_expiration_days}} дней после начисления — используй их до истечения.

Лайфхак: пополняй баланс сразу на несколько визитов — процент бонуса выше при крупной сумме.

Баланс видно в приложении:
[Скачать для iOS] [Скачать для Android]

Вопросы? Пиши администратору или в комментариях в Instagram: {{instagram_handle}}

Играй выгодно,
{{club_name}}

---

Письмо 3: День 5 — Три главные фичи клуба

Когда отправляется: через 5 дней после регистрации.

Цель: показать возможности которые клиент мог не заметить — приложение, мультипасс, турниры.

Subject line:

3 фичи {{club_name}} которые упрощают жизнь

Preheader:

Приложение, мультипасс, турниры — разбираем по шагам

Тело письма:

{{client_name}}, вот что стоит попробовать:

**1. Мобильное приложение IZI**
Пополняй баланс онлайн, бронируй места, заказывай из бара не вставая с кресла. Всё в одном приложении.
[Скачать приложение]

**2. Мультипасс — пакет часов со скидкой**
Покупаешь пакет (10, 20, 50 часов) — получаешь скидку до {{multipass_discount}}%. Часы списываются по мере использования. Выгодно если ходишь регулярно.
[Узнать про мультипасс](/tariffs/multipass/)

**3. Турниры каждую неделю**
Каждую {{tournament_day}} в {{tournament_time}} — турниры по {{tournament_games}}. Призовой фонд, рейтинг, атмосфера. Регистрация в Telegram-канале: {{telegram_channel}}

Попробуй что-то одно на этой неделе — увидишь разницу.

{{club_name}}

---

Письмо 4: День 10 — Персональное приглашение с бонусом

Когда отправляется: через 10 дней после регистрации, только если клиент не посещал клуб повторно.

Цель: вернуть клиента который зарегистрировался но не закрепился. Личное приглашение + временный бонус.

Subject line:

{{client_name}}, давно не видели — держи бонус

Preheader:

Специальный бонус {{bonus_amount}} действует до {{bonus_expiry_date}}

Тело письма:

Привет, {{client_name}}!

Заметили что ты давно не заходил. Может что-то не понравилось? Или просто не было времени?

Напоминаем: у тебя есть активный аккаунт в {{club_name}}, и мы будем рады видеть тебя снова.

Специальный бонус для тебя:
— Пополни баланс до {{bonus_expiry_date}}
— Получи {{bonus_amount}} бонусом сверху
— Бонус сгорает {{bonus_expiry_date}} — не пропусти

Это персональный оффер, он доступен только один раз.

Приходи в любое время:
{{club_address}}
{{club_hours}}

Или пополни баланс онлайн и забронируй место прямо сейчас:
[Открыть приложение]

Вопросы? Пиши напрямую администратору: {{admin_contact}}

Ждём,
Команда {{club_name}}

---

Письмо 5: День 21 — Отзыв и приглашение в соцсети

Когда отправляется: через 21 день после регистрации.

Цель: получить обратную связь, направить в социальные сети для долгосрочного удержания, закрепить привычку.

Subject line:

Как тебе {{club_name}}? Поделись мнением

Preheader:

Твоё мнение важно — расскажи что думаешь о клубе

Тело письма:

{{client_name}}, ты с нами уже {{days_since_registration}} дней.

Нам важно знать: как тебе клуб? Что нравится? Что можно улучшить?

Потрать 30 секунд — ответь на один вопрос:
[Оцени клуб от 1 до 10]

Если есть конкретные замечания — пиши напрямую. Мы читаем каждый фидбэк и реально меняем то что не работает.

Контакт администратора: {{admin_contact}}

---

Ещё не подписался на наши соцсети?

📱 Instagram: {{instagram_handle}} — фото зала, анонсы акций, Reels с турниров
📢 Telegram: {{telegram_channel}} — расписание турниров, бонусы, новости клуба

Подписывайся чтобы не пропустить акции и турниры.

---

Спасибо что играешь с нами. Увидимся в зале!

{{club_name}}

---

Логика отправки: что настроить в email-сервисе

Вся серия — это одна цепочка писем с триггером «Клиент зарегистрировался» и пятью шагами с задержками.

Таблица таймингов

Письмо	Задержка	Условие отправки	Действие при условии
1	0 дней (сразу)	Всегда	Отправить
2	+2 дня	Всегда	Отправить
3	+5 дней	Всегда	Отправить
4	+10 дней	visit_count = 1 (был только раз)	Отправить с бонусом
4 (альтернатива)	+10 дней	visit_count > 1 (был повторно)	Пропустить письмо 4, отправить облегчённое «С возвращением!»
5	+21 день	Всегда	Отправить

Настройка в Mailchimp / SendGrid

1. Создать новую Automation (автоматическую серию).
2. Триггер: «Добавлен в список» или «Получен тег new_client».
3. Добавить 5 email-блоков с задержками:
   • Email 1: delay = 0 hours
   • Email 2: delay = 2 days
   • Email 3: delay = 5 days
   • Email 4: delay = 10 days, condition = visit_count = 1
   • Email 5: delay = 21 days
4. Настроить плейсхолдеры: {{client_name}}, {{club_name}}, {{bonus_amount}}, {{bonus_expiry_date}} — подтягиваются из полей контакта.
5. Активировать серию.

Каждый новый клиент автоматически попадает в серию при регистрации (если IZI отправляет данные в email-сервис через API или Zapier).

Настройка через IZI Automations (альтернатива)

Если используете только push-уведомления (без email), вся серия настраивается в модуле автоматизаций IZI:

• Письмо 1 → Пуш-уведомление День 0: триггер «Регистрация завершена»
• Письмо 2 → Пуш-уведомление День 2: триггер «Прошло 2 дня с регистрации»
• Письмо 3 → Пуш-уведомление День 5: триггер «Прошло 5 дней с регистрации»
• Письмо 4 → Пуш-уведомление День 10: триггер «Прошло 10 дней, visit_count = 1»
• Письмо 5 → Пуш-уведомление День 21: триггер «Прошло 21 день с регистрации»

Подробнее: Триггерные сообщения в IZI.

Плейсхолдеры: что подставлять

Все письма содержат переменные в формате {{variable}}. Перед запуском замените на реальные значения или настройте автоматическую подстановку в email-сервисе.

Плейсхолдер	Что подставлять	Пример
{{client_name}}	Имя клиента	Алексей
{{club_name}}	Название клуба	Cyber Arena
{{club_address}}	Адрес клуба	ул. Ленина 45, ТЦ «Галерея», 3 этаж
{{club_hours}}	Режим работы	Пн-Чт 12:00–23:00, Пт-Вс 10:00–02:00
{{bonus_percentage}}	Процент бонуса	15%
{{bonus_amount}}	Сумма бонуса в валюте	75 рублей
{{bonus_expiry_date}}	Дата истечения бонуса	15 июня
{{bonus_expiration_days}}	Срок действия бонусов	30 дней
{{multipass_discount}}	Скидка мультипасса	20%
{{tournament_day}}	День недели турнира	субботу
{{tournament_time}}	Время турнира	18:00
{{tournament_games}}	Игры на турнире	CS2, Dota 2
{{telegram_channel}}	Ссылка на Telegram-канал	@cyberarena_msk
{{instagram_handle}}	Instagram-handle клуба	@cyberarena.msk
{{admin_contact}}	Контакт администратора	@admin_cyber или +7 999 123-45-67
{{days_since_registration}}	Дней с регистрации	21

Автоматическая подстановка настраивается в email-сервисе через merge tags (Mailchimp) или dynamic content (SendGrid). IZI передаёт эти данные через API при добавлении клиента в список.

Метрики эффективности серии

Серия работает если клиенты действуют, а не просто читают. Главные метрики:

1. Open rate по письмам

Письмо	Целевой open rate
Письмо 1 (Day 0)	60–70%
Письмо 2 (Day 2)	40–50%
Письмо 3 (Day 5)	35–45%
Письмо 4 (Day 10)	30–40% (высокий интерес у тех кто завис)
Письмо 5 (Day 21)	20–30%

Падение open rate — нормально. К 21 дню часть клиентов уже закрепилась и не читает email. Главное — первые три письма.

2. Click-through rate (CTR)

Процент кликнувших на ссылку из тех кто открыл письмо:

• Письмо 1 (призыв скачать приложение): 15–25%
• Письмо 3 (ссылка на мультипасс): 8–12%
• Письмо 4 (бонус с дедлайном): 20–30% (самая высокая конверсия)
• Письмо 5 (форма отзыва): 5–10%

3. Удержание на 30-й день

Основная метрика успеха серии: сколько клиентов вернулись через 30 дней после первого визита.

Формула:

Удержание на 30-й день = клиенты с визитом в день 30 ÷ новые клиенты за период × 100%

Целевой прирост от серии: +10–15 процентных пунктов по сравнению с клиентами без серии.

Пример:

• Без серии: удержание на 30-й день = 22%
• С серией: удержание на 30-й день = 35%
• Прирост = +13 п.п.

Измерить через отчёт по удержанию в IZI Analytics, разбив когорту на получивших серию и не получивших.

4. Conversion письма 4 (бонус за возврат)

Сколько клиентов из сегмента Day 10 (не были повторно) вернулись после получения письма 4 с бонусом.

Целевая конверсия: 15–25% из получивших письмо.

Типичные ошибки

Отправлять все письма сразу в первый день. Информационная перегрузка. Клиент закрывает и забывает. Серия писем работает через задержки.

Не персонализировать письма. «Привет!» вместо «Привет, Алексей!» снижает open rate на 20–30%. Плейсхолдеры обязательны.

Не указывать конкретную дату истечения бонуса. «Бонус действует ограниченное время» — не работает. «Бонус сгорает 15 июня» — создаёт срочность.

Отправлять письмо 4 всем без исключения. Клиент который уже был повторно получает бонус за возврат — это переплата. Условие visit_count = 1 обязательно.

Не замерять эффект. Без сравнения удержания клиентов с серией и без серии невозможно понять работает ли механика. A/B-тест обязателен при первом запуске.

Игнорировать обратную связь из письма 5. Клиенты пишут конкретные проблемы — это бесплатный аудит клуба. Читать и реагировать.

Интеграция с IZI

IZI автоматически отправляет данные нового клиента в email-сервис если настроена интеграция:

1. Клиент регистрируется в IZI (через приложение или в CRM)
2. IZI отправляет webhook на Zapier / Make / прямой API email-сервиса
3. Клиент добавляется в список «New Clients» с полями: name, email, registration_date, club_id
4. Email-сервис стартует серию писем автоматически

Без интеграции: экспортируйте новых клиентов из IZI вручную раз в неделю и загружайте в email-сервис.

Подробнее: API IZI для интеграций.

Адаптация серии под SMS или пуш-уведомления

Если email недоступен — вся серия переносится в SMS или push-уведомления. Структура та же, текст короче.

Пример SMS (письмо 1):

{{client_name}}, добро пожаловать в {{club_name}}! Пополни баланс в приложении за 2 мин: {{app_link}}. Ждём в зале: {{address}}

Пример пуш-уведомления (письмо 4):

{{client_name}}, давно не видели! Держи бонус {{bonus_amount}} до {{date}}. Пополни баланс сейчас 👉

Короче, прямолинейнее, с конкретным CTA. Логика таймингов остаётся той же.

См. также

• Триггерные сообщения в IZI: приветствие, риск оттока, реактивация
• Возврат клиентов по дням бездействия: каскад 30/60/90
• Регистрация в приложении IZI — первый вход, профиль, OTP
• Управление балансом клиента в IZI
• Multipass в IZI: настройка абонемента на N часов
• Стратегия соцсетей компьютерного клуба
• Toolkit IZI: шаблоны и скрипты для клуба