Бонусы в IZI CRM

Бонусная программа лояльности в IZI CRM

Бонусная программа в IZI CRM — это встроенный инструмент удержания клиентов: система автоматически начисляет бонусы при пополнении счёта, клиент тратит их на игровое время или заказы, а руководитель клуба видит в аналитике, насколько акция реально поднимает средний чек и ARPU. IZI хранит бонусный баланс отдельно от игрового — каждое начисление и списание фиксируется в журнале транзакций с указанием исполнителя и события-источника. Правила начисления настраиваются через автоматизацию без программирования: вы выбираете событие, задаёте условие на сумму пополнения и формулу расчёта — IZI делает остальное без участия сотрудников. Карточка каждого клиента показывает актуальный бонусный баланс и историю операций в реальном времени.

Как устроен бонусный баланс

У каждого зарегистрированного клиента есть два независимых счёта: игровой баланс (для оплаты сессий по тарифу) и бонусный баланс. В IZI бонусы начисляются в денежном эквиваленте и тратятся на оплату игрового времени или заказов через мобильное приложение и кассира.

Типы операций с бонусами (отображаются в отчёте «Операции с бонусами»):

Тип операции	Метка в отчёте	Исполнитель
Автоматическое начисление (правило)	Начисление бонусов	Система
Ручное начисление администратором	Начисление бонусов	Администратор
Оплата клиентом через приложение / кассу	Оплата бонусами	Система / Администратор
Ручное списание администратором	Списание бонусов	Администратор
Возврат бонусов	Возврат бонусов	Система

Бонус при пополнении: настройка

Бонус при пополнении — самая популярная механика удержания в IZI: клиент пополняет счёт на сумму выше порога и автоматически получает бонусы. Настраивается через автоматизацию.

Как создать правило

1. Откройте раздел Автоматизация в меню организации.
2. Нажмите Создать правило.
3. Выберите событие Пополнение баланса (BALANCE_TOPPED_UP).
4. Добавьте условие: переменная topupAmountMajor — нужная пороговая сумма.
5. Добавьте действие Начислить бонусы и укажите формулу. Формула может использовать переменные события (topupAmountMajor) и контекст клиента (bonusBalanceMajor, totalSpentMajor и др.).
6. Задайте имя правила, при необходимости ограничьте конкретными клубами сети.
7. Сохраните и включите правило.

После сохранения каждое подходящее пополнение будет автоматически запускать начисление. Можно создать несколько правил с разными порогами — каждое работает независимо.

Источники пополнения

Правило срабатывает по всем источникам пополнения:

• Приложение — онлайн-оплата через эквайринг (ACQUIRING)
• Оплата картой — терминал на кассе (POS_TERMINAL)
• Наличные — кассовый приём (CASH)

Фильтр по источнику доступен в условиях правила через переменную topUpSource.

Ручные операции с бонусами

Администратор может начислить или списать бонусы вручную прямо из карточки клиента в IZI CRM.

Начисление: раздел Транзакции → кнопка «Пополнение бонусного баланса» → сумма и комментарий. Операция попадает в отчёт с исполнителем «Администратор».

Списание: там же → «Списание бонусов» → сумма. Отражается как «Списание бонусов» в журнале. Полезно при ошибочном начислении или по условиям акции.

Аналитика: отчёт по бонусам

Общий отчёт «Операции с бонусами»

Раздел Аналитика → Бонусы (вкладка Метрики) показывает сводные KPI за период:

Показатель	Что считает
Начислено	Общий объём всех начисленных бонусов, включая правила и ручные операции
Потрачено	Объём бонусов, использованных клиентами для оплаты
Списано	Объём ручных списаний администратором
Среднее на клиента	Среднее начисление среди клиентов с хотя бы одним начислением
Макс. на клиента	Максимальное начисление одному клиенту
Клиентов с начислениями	Уникальные клиенты, получившие бонусы за период

Вкладка Операции даёт постраничный журнал каждой транзакции с фильтрами по сумме, типу и дате.

Раздел Операции с бонусами по тегам показывает разбивку по меткам правил: количество операций, общую и среднюю сумму, долю от всех начислений (%).

Отчёт «Бонус за пополнение»

Специализированный отчёт IZI для оценки акции «бонус при пополнении». Поддерживает сравнение двух периодов — текущего и базового — что позволяет увидеть изменение поведения когорты.

KPI отчёта:

Показатель	Что считает
Операций	Количество сработавших правил за период
Сумма пополнений	Пополнения, запустившие хотя бы одно бонусное правило
Выдано бонусов	Сумма начисленных бонусов по правилам пополнения
Уникальных клиентов	Клиенты, получившие бонус хотя бы раз
Повторных клиентов	Клиенты, попавшие под правило более одного раза
Средний чек клуба	Средний чек по всем пополнениям клуба (без фильтра по акции)
Средний чек акции	Средний чек пополнений среди участников акции
Разница	Насколько средний чек акции выше среднего чека клуба

Сравнительные метрики (требуют выбора базового периода):

• Средний чек — сравнение / текущий и Прирост среднего чека (%) — когорта в базовом vs текущем периоде.
• ARPU — сравнение / текущий и Прирост ARPU (%) — доход с клиента (пополнения минус возвраты), делённый на размер когорты. Это честный сигнал: поднимает ли акция выручку на клиента, а не только объём пополнений.

Разбивки:

• По правилам — какое правило дало сколько клиентов, операций, пополнений.
• По источнику — приложение / оплата картой / наличные.
• Активность по дням — динамика числа операций и суммы пополнений.

Отчёт экспортируется в CSV.

Дополнительные действия автоматизации

Помимо начисления бонусов, правило автоматизации IZI при пополнении может одновременно:

• Назначить клиентскую группу — например, перевести клиента в VIP-сегмент.
• Снять клиента с группы.
• Отправить уведомление в мобильное приложение (заголовок до 40 символов, текст до 120 символов).

Все четыре действия (ADD_BONUS, ASSIGN_GROUP, UNASSIGN_GROUP, SEND_PUSH) можно комбинировать в одном правиле.

FAQ

Бонусный баланс отображается клиенту? Да — клиент видит актуальный бонусный баланс в мобильном приложении и может тратить его самостоятельно.

Влияет ли ручное пополнение бонусов на отчёт «Бонус за пополнение»? Нет. Отчёт учитывает только начисления через правила автоматизации (событие BALANCE_TOPPED_UP). Ручные операции администратора попадают в общий отчёт «Операции с бонусами».

Как настроить программу лояльности по уровням? Используйте цепочку правил: условие на totalSpentMajor или sessionsCount → действие «Назначить группу» (VIP, Silver, Gold). Подробнее — в разделе Ранговая система.

Можно ли сделать бонусное правило только для новых клиентов? Да — добавьте условие на контекстную переменную sessionsCount (равно 0 или меньше N) в сочетании с событием BALANCE_TOPPED_UP.