FAQ по мобильному приложению IZI: 20 вопросов игрока и администратора

FAQ по мобильному приложению IZI

Мобильное приложение IZI — это личный кабинет игрока: баланс, бонусы, история сессий, заказы из бара и пуш-уведомления от клуба. Здесь собраны самые частые вопросы — как от игроков, так и от администраторов которым клиенты задают эти вопросы на стойке.

Установка и регистрация

Q: Где скачать мобильное приложение IZI?

A: Приложение доступно в App Store (iOS) и Google Play (Android). Ищите по названию «IZI Gaming» или отсканируйте QR-код — он есть на стойке администратора в любом клубе, работающем на IZI.

Q: Нужно ли регистрироваться чтобы пользоваться приложением?

A: Для просмотра баланса, пополнения счёта, бонусов и истории сессий — да. Регистрация занимает минуту: введите номер телефона, подтвердите код из SMS. Номер телефона — основной идентификатор в IZI, он привязывает приложение к вашему профилю в клубе.

Q: Приложение работает в разных клубах на IZI или только в одном?

A: Приложение работает с любым клубом на платформе IZI. Один профиль = история и баланс во всех клубах IZI где вы были зарегистрированы. При первом визите в новый клуб сообщите номер телефона администратору.

Q: Аккаунт в приложении один для всей семьи или нужен отдельный?

A: Каждый игрок должен иметь отдельный аккаунт — он привязан к номеру телефона. Для нескольких членов семьи нужны отдельные номера телефонов и отдельные профили.

Баланс и пополнение

Q: Как пополнить игровой баланс через приложение?

A: Откройте раздел Баланс → Пополнить, введите сумму, выберите способ оплаты (карта или доступный в вашем регионе метод) и подтвердите. Средства поступают на игровой счёт мгновенно. Пополнение через приложение — самый быстрый способ: не нужно стоять в очереди к стойке. Подробнее: Пополнение через приложение.

Q: Какие способы оплаты доступны для пополнения через приложение?

A: Зависит от региона и настроек клуба. Стандартно: банковская карта (Visa, Mastercard). Актуальные методы отображаются в разделе Пополнить при оформлении платежа.

Q: Как посмотреть историю пополнений и трат?

A: Раздел История в приложении — хронологический список всех операций: пополнения, списания за сессии, покупки в баре, начисления и траты бонусов. Фильтрация по типу операции.

Q: Почему баланс в приложении не совпадает с тем что показывает администратор?

A: Возможная причина — задержка синхронизации после пополнения. Обновите экран потянув вниз. Если расхождение сохраняется — обратитесь к администратору клуба, он проверит баланс в CRM.

Бонусы и программа лояльности

Q: Как посмотреть сколько бонусов накоплено?

A: На главном экране приложения отображаются два баланса: игровой (реальные деньги) и бонусный (начисленные бонусы). Бонусный счёт виден отдельной строкой. Историю начислений и трат бонусов можно посмотреть в разделе История, отфильтровав по типу «Бонусы».

Q: Как потратить бонусы?

A: Бонусы списываются автоматически при старте сессии или оплате заказа в баре — в пределах максимального процента оплаты бонусами, установленного клубом. Обычно это 20–30% стоимости. Управление бонусами вручную не требуется.

Q: Почему бонусы не начислились после пополнения?

A: Проверьте: (1) выполнено ли минимальное условие для начисления (например, минимальная сумма пополнения), (2) есть ли в клубе активное правило бонусов при пополнении. Уточните условия программы у администратора — он видит настройки бонусных правил в CRM.

Q: Бонусы сгорают?

A: Зависит от настроек бонусного правила в конкретном клубе. Некоторые бонусы имеют срок действия (например, 30 дней), другие — бессрочные. Дату истечения бонусов видно в разделе Баланс → Бонусы в приложении.

Заказ из бара

Q: Можно ли заказать еду и напитки прямо с места через приложение?

A: Да, если в клубе подключён модуль бара IZI. Во время активной игровой сессии откройте раздел Бар в приложении, выберите позиции из меню и нажмите Заказать. Бармен получит заказ и подтвердит приготовление. Оплата списывается с игрового баланса.

Q: Раздел Бар в приложении недоступен — почему?

A: Две возможные причины: (1) у вас нет активной сессии в данный момент — заказ из бара привязывается к текущей сессии, (2) клуб не подключил модуль бара в IZI. Уточните у администратора.

Q: Можно ли отменить заказ из бара после отправки?

A: Это зависит от статуса заказа. Если заказ ещё не начали готовить — попросите администратора отменить через CRM. Если уже готовится — отмена на усмотрение клуба согласно его политике.

Уведомления и настройки

Q: Почему пуш-уведомления от клуба не приходят?

A: Проверьте два момента: (1) в системных настройках смартфона (iOS: Настройки → Уведомления → IZI; Android: Настройки → Приложения → IZI → Уведомления) уведомления должны быть разрешены; (2) убедитесь что приложение обновлено до последней версии в App Store / Google Play.

Q: Как изменить номер телефона в аккаунте?

A: Обратитесь к администратору клуба. Смена телефона — операция с верификацией, выполняется через CRM администратором.

Q: Приложение вылетает или не загружается — что делать?

A: Попробуйте: (1) закрыть и открыть заново, (2) обновить приложение до последней версии, (3) перезагрузить телефон. Если проблема осталась — сообщите администратору клуба, он может связаться с поддержкой IZI и описать проблему.

Связанное

• Пополнение баланса через мобильное приложение IZI
• Бонус при пополнении в IZI
• Бонусный счёт клиента
• Регистрация нового клиента
• Поддержка IZI