Пополнение баланса через мобильное приложение IZI

Пополнение баланса через мобильное приложение IZI

Онлайн-пополнение — это когда клиент сам пополняет баланс со смартфона, не подходя к кассе. Деньги зачисляются автоматически через платёжный шлюз: клиент оплатил → IZI получил уведомление от провайдера → баланс вырос. Администратор в процессе не участвует.

Как это работает со стороны клиента

1. Клиент открывает мобильное приложение IZI.
2. Переходит в раздел «Баланс» или «Пополнить».
3. Вводит сумму пополнения.
4. Выбирает способ оплаты — карта, Google Pay, Apple Pay или другой подключённый в клубе метод.
5. Подтверждает платёж.
6. Приложение показывает статус: «Оплата прошла» — баланс обновился.

Всё происходит внутри приложения без перехода на сторонние сайты. Платёж проходит через шлюз провайдера, IZI получает webhook-уведомление о подтверждении и зачисляет деньги.

Что происходит на стороне IZI

После подтверждения платежа:

• Баланс клиента увеличивается на оплаченную сумму.
• Срабатывают правила бонуса при пополнении — если сумма попадает в уровень лесенки, бонусы начисляются на бонусный баланс автоматически.
• Транзакция фиксируется в истории клиента с типом «Онлайн-оплата» и меткой времени.
• Счётчик «Приложение» на дашборде текущей смены увеличивается.

Уведомление клиенту об успешном пополнении — в приложении (пуш-уведомление или экран подтверждения).

Как онлайн-пополнения отражаются в смене

На дашборде смены три источника оплаты ведутся раздельно:

Источник	Где видно
Наличные	Блок «Наличные» на дашборде смены
Карты (POS)	Блок «Карты»
Приложение	Блок «Приложение»

Онлайн-пополнения попадают в блок «Приложение». Они входят в общую выручку смены, но в Z-отчёт ККМ не включаются — онлайн-платёжный шлюз и кассовый аппарат — это разные каналы. При закрытии смены IZI показывает итог по каждому источнику отдельно.

Подробнее о структуре смены — в разделе Кассы и смены в IZI.

Что делать при ошибке платежа

Платёж отклонён на стороне провайдера

Деньги не списались, баланс не изменился. Клиент видит сообщение об ошибке в приложении. Администратор может предложить альтернативный способ — наличные или карту через терминал.

Деньги списались, но баланс не обновился

Редкая ситуация при сетевых сбоях. Алгоритм:

1. Подождите 2–3 минуты — webhook иногда приходит с небольшой задержкой.
2. Проверьте историю транзакций клиента в CRM — транзакция может уже быть, просто не обновился экран.
3. Если транзакции нет через 5 минут — запросите у клиента reference-номер платежа из приложения или смс от банка.
4. Передайте reference в поддержку платёжного провайдера — они проверят статус транзакции на своей стороне.
5. При подтверждении что деньги списаны — проведите ручную корректировку баланса на нужную сумму. Подробнее — в разделе Ручная корректировка баланса.

Дублирующийся платёж

Если клиент видит двойное списание — убедитесь что в истории IZI одна транзакция, а дубль только на стороне банка. В этом случае возврат лишнего идёт через провайдера, не через IZI.

Для администратора: где смотреть онлайн-пополнения

• Карточка клиента → История транзакций — фильтр по типу «Онлайн» или «Приложение»
• Смена → дашборд — блок «Приложение» в реальном времени
• Транзакции (раздел CRM) — общий список с фильтром по способу оплаты

Экспорт транзакций за период — через раздел История транзакций.

Настройка онлайн-оплаты

Онлайн-оплата работает только если в настройках клуба подключён платёжный провайдер. Настраивается один раз в Настройки клуба → Способы оплаты.

Подробнее о подключении провайдеров — в разделе Способы оплаты: настройка.

См. также

• Пополнение наличными — для оплаты через кассу
• Пополнение картой через POS-терминал — эквайринг офлайн
• Ручная корректировка баланса — если нужно исправить зачисление
• Бонус при пополнении — как настроить программу
• Кассы и смены в IZI — учёт онлайн-платежей в смене