Пополнение баланса через мобильное приложение IZI

Пополнение баланса через мобильное приложение IZI

Онлайн-пополнение — это когда клиент сам пополняет баланс со смартфона, не подходя к кассе. Деньги зачисляются автоматически через платёжный шлюз: клиент оплатил → IZI получил уведомление от провайдера → баланс вырос. Администратор в процессе не участвует.

Как это работает со стороны клиента

1. Клиент открывает мобильное приложение IZI.
2. Переходит в раздел «Баланс» или «Пополнить».
3. Вводит сумму пополнения.
4. Выбирает способ оплаты — карта, Google Pay, Apple Pay или другой подключённый в клубе метод.
5. Подтверждает платёж.
6. Приложение показывает статус: «Оплата прошла» — баланс обновился.

Всё происходит внутри приложения без перехода на сторонние сайты. Платёж проходит через шлюз провайдера, IZI получает webhook-уведомление о подтверждении и зачисляет деньги.

Что происходит на стороне IZI

После подтверждения платежа:

• Баланс клиента увеличивается на оплаченную сумму.
• Срабатывают правила бонуса при пополнении — если сумма попадает в уровень лесенки, бонусы начисляются на бонусный баланс автоматически.
• Транзакция фиксируется в истории клиента с типом «Онлайн-оплата» и меткой времени.
• Счётчик «Приложение» на дашборде текущей смены увеличивается.

Уведомление клиенту об успешном пополнении — в приложении (пуш-уведомление или экран подтверждения).

Как онлайн-пополнения отражаются в смене

На дашборде смены три источника оплаты ведутся раздельно:

Источник	Где видно
Наличные	Блок «Наличные» на дашборде смены
Карты (POS)	Блок «Карты»
Приложение	Блок «Приложение»

Онлайн-пополнения попадают в блок «Приложение». Они входят в общую выручку смены, но в Z-отчёт ККМ не включаются — онлайн-платёжный шлюз и кассовый аппарат — это разные каналы. При закрытии смены IZI показывает итог по каждому источнику отдельно.

Подробнее о структуре смены — в разделе Кассы и смены в IZI.

Типичные сценарии

Клиент пополнил до прихода в клуб

Баланс уже есть при появлении клиента. Администратор просто открывает сессию — пополнять ничего не нужно.

Клиент пополняет прямо за компьютером

Сессия продолжается, деньги поступают на баланс, система автоматически учитывает пополненный остаток.

Что делать при ошибке платежа

Платёж отклонён на стороне провайдера

Деньги не списались, баланс не изменился. Приложение показывает клиенту конкретную причину от банка или провайдера — не общее «платёж не прошёл», а точное описание: например «Карта заблокирована» или «Превышен лимит по карте».

Причины отказа и что ответить клиенту:

Сообщение в приложении клиента	Причина	Что посоветовать
«Срок действия карты истёк»	Карта просрочена	Привязать новую карту в разделе способов оплаты
«Неверный CVV-код»	Ошибка при вводе кода	Проверить трёхзначный код на обороте карты и повторить
«Карта заблокирована»	Банк заблокировал карту	Позвонить в банк и выяснить причину блокировки
«Ошибка подтверждения платежа (3DS)»	Клиент не завершил проверку банка	Повторить оплату и пройти подтверждение до конца
«Превышен лимит по карте»	Исчерпан суточный или месячный лимит карты	Попробовать другую карту или дождаться сброса лимита
«Платёж отклонён банком из-за подозрения на мошенничество»	Банк автоматически заблокировал операцию	Позвонить в банк для снятия ограничения на онлайн-платежи
«Счёт больше не привязан для оплаты»	Клиент отозвал согласие в приложении банка (актуально для СБП)	Заново привязать счёт в разделе способов оплаты
«Слишком много попыток оплаты»	Несколько неудачных попыток подряд	Подождать несколько минут и попробовать снова
«Оплата в этом клубе временно недоступна»	Платёжный провайдер клуба не настроен	Принять наличные или карту через платёжный терминал, сообщить о проблеме владельцу клуба
«Платёж отклонён банком…» (прочие)	Иная причина на стороне банка	Попробовать другую карту; если отказывает любая карта — обратиться в банк

Во всех случаях баланс клиента не изменяется. Администратор может предложить альтернативный способ — наличные или карту через платёжный терминал.

Деньги списались, но баланс не обновился

Редкая ситуация при сетевых сбоях. Алгоритм:

1. Подождите 2–3 минуты — webhook иногда приходит с небольшой задержкой.
2. Проверьте историю транзакций клиента в CRM — транзакция может уже быть, просто не обновился экран.
3. Если транзакции нет через 5 минут — запросите у клиента reference-номер платежа из приложения или смс от банка.
4. Передайте reference в поддержку платёжного провайдера — они проверят статус транзакции на своей стороне.
5. При подтверждении что деньги списаны — проведите ручную корректировку баланса на нужную сумму. Подробнее — в разделе Ручная корректировка баланса.

Дублирующийся платёж

Если клиент видит двойное списание — убедитесь что в истории IZI одна транзакция, а дубль только на стороне банка. В этом случае возврат лишнего идёт через провайдера, не через IZI.

Для администратора: где смотреть онлайн-пополнения

• Карточка клиента → История транзакций — фильтр по типу «Онлайн» или «Приложение»
• Смена → дашборд — блок «Приложение» в реальном времени
• Транзакции (раздел CRM) — общий список с фильтром по способу оплаты

Экспорт транзакций за период — через раздел История транзакций.

Настройка онлайн-оплаты

Онлайн-оплата работает только если в настройках клуба подключён платёжный провайдер. Настраивается один раз в Настройки клуба → Способы оплаты.

Подробнее о подключении провайдеров — в разделе Способы оплаты: настройка.

См. также

• Пополнение наличными — для оплаты через кассу
• Пополнение картой через платёжный терминал — эквайринг офлайн
• Ручная корректировка баланса — если нужно исправить зачисление
• Бонус при пополнении — как настроить программу
• Кассы и смены в IZI — учёт онлайн-платежей в смене