Управление клиентской базой в IZI

Управление клиентской базой в IZI

Клиентская база в IZI — реестр всех зарегистрированных игроков, у каждого из которых есть единая карточка: контактные данные, два баланса (игровой и бонусный), полная история сессий и транзакций, группы для сегментации и заметки для персонального сервиса. База строится автоматически с первого идентифицированного визита и не требует ручного ведения — каждая операция через кассу или приложение обновляет карточку в реальном времени.

Что такое клиентская база в IZI

Клиентская база — это раздел CRM с карточками всех идентифицированных гостей клуба. Ключевое слово — «идентифицированных»: IZI разграничивает разовых гостей (анонимные сессии без номера телефона) и зарегистрированных игроков (карточки с телефоном). Только последние попадают в базу как полноценные записи с историей и балансами.

База — не просто список контактов. Это операционный инструмент: администратор открывает карточку и сразу видит баланс игрока, сколько раз он был в клубе, когда пришёл последний раз и в каких группах состоит. Маркетолог фильтрует базу по активности и запускает правило реактивации. Владелец смотрит суммарные траты VIP-когорты за прошлый месяц. Всё это работает на единой структуре данных — карточке игрока.

Как игроки попадают в базу

Каналов несколько, и они дополняют друг друга:

Регистрация на кассе при первом визите. Администратор открывает форму «Зарегистрировать игрока», вводит имя и телефон — карточка создаётся мгновенно. Единственное обязательное поле — имя. Телефон обязателен для идентифицированного профиля (без него гость считается анонимным посетителем). Email, дата рождения и группы — опциональны, можно заполнить позже.

Самостоятельная регистрация через мобильное приложение. Гость скачивает приложение IZI, вводит и подтверждает номер телефона — карточка создаётся автоматически и появляется в базе клуба при первом визите. Это снижает нагрузку на кассу и гарантирует подтверждённый номер телефона.

Ручное добавление. Администратор может создать карточку в любое время без активной сессии — например, когда клиент хочет купить подарочную карту или абонемент до начала сессии.

Массовая миграция. При переходе с другой системы клиентская база переносится через API. Минимальные поля: имя и телефон. Балансы из старой системы переносятся отдельно через финансовые операции.

Что хранит карточка игрока

Карточка организована по блокам — удобно для быстрого просмотра и аналитики.

Блок	Содержимое	Для чего используется
Идентификация	Имя, фамилия, телефон, email, дата рождения	Поиск, сегментные автоматизации, уведомления
Балансы	Игровой баланс (реальные средства), бонусный баланс	Оплата сессий и товаров, начисление бонусов
Группы	Список групп игрока	Специальные тарифы, автоматизации, сегментация
Статистика	Количество сессий, дата регистрации, дата последнего визита	Сегментация, расчёт ARPU/LTV
История	Последние сессии, транзакции, заказы (тарифы, товары, комбо)	Контекст для администратора, разбор спорных ситуаций
Заметки	Свободное текстовое поле, видимое только сотрудникам	Персональный сервис, договорённости

Два баланса — это то, что отличает систему от простой базы контактов. Игровой баланс — реальные деньги, внесённые на кассе или через приложение. Бонусный баланс — виртуальная валюта программы лояльности: тратить можно, вывести нельзя. Каждое движение по обоим балансам фиксируется с указанием источника: касса, приложение, правило автоматизации, ручная корректировка, возврат.

Группы игроков

Группы — именованные сегменты внутри одного клуба. Примеры: VIP, Студенты, Корпоративные, Участники турниров. Один игрок может состоять в нескольких группах одновременно.

У каждой группы есть название и опциональное описание. Список групп клуба управляется в отдельном разделе, где также отображается количество игроков в каждой группе и дата последнего обновления.

Для чего используются группы:

• Специальные тарифы. Группе назначается тариф с другими ценами или условиями — например, студенческий дневной тариф или VIP-тариф с выделенной зоной.
• Правила автоматизации. Правило с условием «игрок в группе VIP» применяет повышенную ставку бонусов или отправляет персональное уведомление.
• Фильтрация списка. На странице «Игроки» список можно отфильтровать по группе для работы только с нужным сегментом.
• Массовое назначение. Администратор выбирает нескольких игроков и добавляет их в группу одним действием без открытия каждой карточки.

Управление группами из карточки игрока: в блоке «Группы» — поле мультивыбора, изменения сохраняются мгновенно.

Как считать ARPU и LTV

Обе метрики считаются по базе активных идентифицированных игроков (с телефоном, не в архиве). Анонимные гости исключаются — их невозможно дедуплицировать.

ARPU (средний доход с пользователя за период)

Базовая формула:

ARPU = Выручка от идентифицированных игроков за период ÷ Уникальные игроки с хотя бы одной оплатой за период

Важный нюанс: в знаменателе — «с хотя бы одной оплатой», а не «зарегистрированных». Включение всех зарегистрированных игроков разводняет метрику неактивными аккаунтами. ARPU должен отражать доход от платящих клиентов.

Период выбирается под задачу: недельный ARPU — для оперативного мониторинга, месячный — для сравнения сегментов, квартальный — для анализа тренда.

LTV (пожизненная ценность клиента)

Простейшая модель:

LTV = Средний месячный ARPU × Среднее количество активных месяцев на игрока

Где «активный месяц» — месяц с хотя бы одной оплатой. Для мультиклубных операторов считайте LTV по локациям отдельно: аудитория и средний чек в разных клубах различаются, и смешанная средняя вводит в заблуждение.

Более точная модель через коэффициент оттока:

LTV = Месячный ARPU ÷ Месячный Churn Rate

Где Churn Rate — доля игроков, не вернувшихся за N дней (N выбирается для каждого клуба — обычно 30 или 45 дней). При оттоке 20% в месяц LTV равен 5 месяцам ARPU. При оттоке 10% — 10 месяцев. Снижение оттока на 5 процентных пунктов удваивает LTV — именно поэтому удержание через программу лояльности окупается быстрее привлечения.

ARPU по сегменту

Самое практичное применение — сравнение ARPU по группам:

ARPU группы = Выручка от игроков группы за период ÷ Игроки группы с хотя бы одной оплатой за период

Если ARPU группы VIP значительно выше среднего по базе, этот разрыв говорит о том, сколько стоит инвестировать в перевод обычного игрока в VIP через программу лояльности. Точный множитель зависит от вашего среднего чека и распределения по базе — подставьте собственные цифры.

Что связано с карточкой игрока

Карточка — не изолированный профиль. Она объединяет несколько модулей IZI:

Программа лояльности (Бонус при пополнении). Каждое начисление по правилам автоматизации отображается на бонусном балансе с пометкой источника. Здесь же фиксируются события истечения бонусов.

Удержание через бонусы (Программа лояльности). Сегментные правила для «неактивного игрока», «нового игрока» или «VIP» срабатывают по считыванию принадлежности карточки к группе и даты последнего визита. Автоматизация читает состояние карточки и выполняет действие.

Мобильное приложение (Приложение IZI). Игроки видят свою карточку в приложении: баланс, историю, активные бонусы. Пополнения через приложение обновляют карточку в реальном времени.

---

Смотри также: Что такое IZI · Бонус при пополнении · Программа лояльности · Тарифы и ценообразование · Мобильное приложение IZI

Поля в карточке игрока и фильтры в списке игроков зависят от версии IZI и настроек организации. Формулы ARPU и LTV — параметрические, реальные значения зависят от вашего среднего чека, частоты посещений и оттока. Используйте собственные данные из аналитики клуба.

См. также

• Бонус при пополнении для игровых клубов
• Программа лояльности: как снизить отток игроков
• Тарифы и ценообразование в IZI
• Мобильное приложение IZI для игроков
• Управление залом в реальном времени