Три кирпича лояльности в IZI CRM
Три кирпича лояльности в IZI CRM
Заголовок раздела «Три кирпича лояльности в IZI CRM»Программа лояльности в IZI не живёт в одном разделе. Она собирается из трёх самостоятельных инструментов, каждый из которых решает свою задачу. Эта страница — концептуальный разбор: что делает каждый инструмент и как они работают в связке. Пошаговые настройки — в специализированных инструкциях, ссылки в конце.
Кирпич 1 — Группы игроков: хранилище состояния
Заголовок раздела «Кирпич 1 — Группы игроков: хранилище состояния»Клуб → Настройки → Группы игроков
Группа — это ярлык на клиенте. Технически это запись «клиент X состоит в группе Y». Один клиент может одновременно состоять в любом количестве групп.
Группы не имеют собственной логики — они пассивны. Они не запускают правил и не начисляют ничего сами по себе. Их ценность — в том, что на них опираются два других инструмента.
В программе лояльности группы играют три роли:
- Уровни. «Бронза», «Серебро», «Золото», «VIP» — это просто группы с названиями уровней. IZI не накладывает иерархии; вы создаёте столько групп, сколько нужно.
- Сегменты. «Студенты», «Корпоративные», «Постоянные посетители» — группы для клиентских сегментов, которые получают особые условия вне зависимости от уровня.
- Условие в автоматизации. «Сработать только если клиент уже в группе Золото» или «Не срабатывать если клиент уже в WelcomeReceived» — всё это проверяется через принадлежность к группе.
Подробнее о создании и управлении группами — в разделе Группы игроков.
Кирпич 2 — Автоматизации: движок правил
Заголовок раздела «Кирпич 2 — Автоматизации: движок правил»Организация → Маркетинг → Автоматизация
Автоматизация — это правило «событие → условия → действия». Каждый раз, когда происходит событие, IZI проверяет условия и, если они выполнены, выполняет указанные действия. Всё без участия администратора.
Доступные события (когда правило может сработать):
| Событие | Когда срабатывает |
|---|---|
| Завершена сессия | При закрытии игровой сессии клиента |
| Пополнение баланса | При любом пополнении игрового баланса |
| Оплата заказа | При оплате товара в баре |
| Присвоена группа | При добавлении клиента в любую группу |
Условия (что проверяется перед срабатыванием):
Накопленные показатели клиента в этом клубе: «Время игры (сек)», «Потрачено всего», «Количество сессий», «Группы пользователя» (включает / не включает конкретную группу).
Условий можно задать несколько — они объединяются логикой «И».
Действия (что выполняется при срабатывании):
- «Присвоить группу» — добавить клиента в указанную группу
- «Отвязать группу» — убрать клиента из указанной группы
- «Начислить бонусы» — по арифметической формуле с переменными клиента
- «Отправить push» — уведомление с заголовком и текстом
Именно автоматизации делают программу лояльности живой: клиент накопил порог часов → правило сработало → группа «Золото» присвоена → скидка начала применяться на кассе.
Общий обзор автоматизаций — в Автоматизации: обзор. Настройка процента бонуса при пополнении — в Как настроить процент бонусов на пополнение.
Кирпич 3 — Скидки на группы: привилегия на кассе
Заголовок раздела «Кирпич 3 — Скидки на группы: привилегия на кассе»Клуб → Настройки → Скидки
Скидка на группу — это правило: «клиентам из группы X дать скидку Y% на тарифы Z». Скидка применяется автоматически на кассе при расчёте сессии или заказа в баре.
Ключевые параметры:
- Группы — одна или несколько групп, на которые распространяется скидка
- Процент — размер скидки (только процент, фиксированная сумма не поддерживается)
- Можно ограничить по конкретным тарифам или категориям товаров
Скидка действует ровно пока клиент состоит в группе. Добавили клиента в «Золото» → скидка заработала. Убрали из группы → скидка перестала применяться. Никакой дополнительной настройки не требуется.
Как три кирпича работают вместе
Заголовок раздела «Как три кирпича работают вместе»Три инструмента — три слоя. В связке они образуют замкнутый цикл:
- Группа фиксирует текущий уровень клиента.
- Автоматизация следит за накопленными показателями и переводит клиента в следующую группу при достижении порога.
- Скидка на группу автоматически даёт привилегию всем членам группы на кассе.
- Ещё одна автоматизация может давать повышенный бонус при пополнении тем, кто уже в нужной группе.
Типичная схема для одного уровня «Золото»:
- Группа «Золото» создана в «Группах игроков»
- Правило 1 (автоматизация): «Завершена сессия» + «Время игры (сек) ≥ порог» → «Присвоить группу Золото»
- Правило 2 (автоматизация): «Пополнение баланса» + «Группы → включает Золото» → «Начислить бонусы» по формуле
- Скидка: группа «Золото», процент X → применяется на кассе автоматически
Кирпичи комбинируются произвольно. Только скидки без бонусов — работает. Только бонусы без скидок — работает. Несколько сегментов с разными условиями — работает. Каждый инструмент независим и не требует двух других.
Связанные инструкции
Заголовок раздела «Связанные инструкции»- Как настроить программу с уровнями — пошаговая настройка системы «Бронза/Серебро/Золото»
- Как настроить процент бонусов на пополнение — формулы, переменные, многоуровневая лесенка
- Автоматизации: обзор — полный разбор всех событий, условий и действий
- Программа лояльности: обзор раздела — карта всех сценариев
Частые вопросы
Что такое группа игроков в IZI и как она используется в лояльности?
Группа — это ярлык на клиенте, которому можно присваивать несколько групп одновременно. В программе лояльности группы выполняют три роли: задают уровни и сегменты, используются как условие в автоматизациях и как привязка скидок. Создаются в разделе Клуб → Настройки → Группы игроков.
Можно ли добавить клиента в несколько групп одновременно?
Да. Клиент может состоять в любом количестве групп. Например, одновременно в «Золото» (уровень по часам) и «Студенты» (сегмент). Каждая группа может иметь свою скидку или условие в автоматизации.
Как автоматизация узнаёт, когда переводить клиента на следующий уровень?
При каждом срабатывании события (например «Завершена сессия») правило проверяет накопленные показатели клиента в этом клубе: время игры в секундах, потраченную сумму или количество сессий. Если значение превысило заданный порог — срабатывает действие «Присвоить группу».
Скидка настраивается на уровне клуба или всей организации?
На уровне клуба. Скидки на группы настраиваются в разделе Клуб → Настройки → Скидки для каждого клуба отдельно. При наличии нескольких клубов правила скидок нужно настроить в каждом.
Что происходит, если два правила автоматизации подходят одновременно?
Срабатывают оба. Если клиент при одном событии попадает под условия двух правил, IZI выполняет все действия из обоих. Чтобы правила не перекрывались, используйте условие «Группы пользователя → не включает <группу>» — так правило не сработает повторно для клиентов, уже получивших нужную группу.
Как убедиться, что правило автоматизации работает?
Назначьте тестовому клиенту нужную группу вручную и проверьте, что скидка применяется на кассе. Для проверки начисления бонусов — сделайте тестовое пополнение и посмотрите транзакции клиента в CRM.
Зачем три отдельных инструмента, а не одна встроенная программа лояльности?
Потому что каждый инструмент решает свою задачу: группы хранят состояние клиента, автоматизации изменяют его по правилам, скидки применяют привилегии на кассе. Разделение позволяет строить любые комбинации — только скидки без бонусов, только бонусы без скидок, сегменты без уровней — под конкретную задачу.