Программа лояльности для компьютерного клуба

Программа лояльности для компьютерного клуба

В IZI нет отдельной кнопки «включить программу лояльности». Зато есть конструктор из трёх реальных инструментов: группы игроков, автоматизации и скидки на группы. Соедините их в нужной комбинации — и клиент сам переходит на уровень выше по накопленным часам или тратам, получает скидку на кассе и повышенный бонус при пополнении. Вы задаёте свои пороги, названия уровней и привилегии — никакой чужой готовой схемы, в которую надо «вписать» ваш клуб.

Это работает для любого формата: классическая трёхуровневая система «Бронза/Серебро/Золото», VIP-программа для самых ценных клиентов, студенческие скидки, корпоративные тарифы или повышенный бонус для постоянных посетителей — всё из одного набора инструментов.

Три кирпича лояльности

Каждый инструмент живёт в отдельном разделе CRM и решает свою задачу. Программа лояльности — это всегда их комбинация.

Группы игроков

Клуб → Настройки → Группы игроков

Группа — это ярлык на клиенте. Один клиент может состоять в нескольких группах одновременно. Вы создаёте группы с любыми именами: «Серебро», «Золото», «VIP», «Студенты», «Корпоративные» — IZI не диктует структуру и количество уровней.

Группы выполняют три роли в программе лояльности: задают уровни, служат условием в автоматизациях («только если клиент в группе Студенты») и являются привязкой для скидок («скидка 15% — только для Золота»).

Автоматизации

Организация → Маркетинг → Автоматизация

Правило формата «событие → условие → действие». Срабатывает без участия администратора.

Доступные события: «Завершена сессия», «Пополнение баланса», «Оплата заказа», «Присвоена группа». Условия проверяют накопленные показатели клиента в этом клубе: «Время игры (сек)», «Потрачено всего», «Количество сессий», «Группы пользователя». Действия: «Присвоить группу», «Отвязать группу», «Начислить бонусы» (по формуле), «Отправить push».

Через автоматизации клиент переходит на уровень выше, получает приветственный бонус при первом пополнении, VIP-клиент автоматически получает повышенный бонус при пополнении.

Скидки на группы

Клуб → Настройки → Скидки

Создаёте правило скидки, в поле «Группы» указываете группу-уровень, задаёте «Процент». Скидка применяется на кассе автоматически — как только клиент состоит в этой группе, кассиру ничего нажимать не нужно.

Важное ограничение: только процент (0–100%). Фиксированная скидка в деньгах через этот механизм не поддерживается.

Честные пределы системы

Прежде чем строить программу, полезно знать, что сейчас не работает автоматически.

Клиент не видит свой уровень в мобильном приложении. В приложении отображаются только игровой и бонусный баланс. Ярлык уровня и прогресс до следующего — только в CRM у оператора. О переходе сообщайте уведомлением из автоматизации или на кассе: скидка всё равно применяется сама, клиент почувствует её на цене.

Автоматического понижения уровня за неактивность нет. Автоматизации работают на событиях — сессия, пополнение, оплата, смена группы. Планировщика «раз в месяц пересчитать уровни» нет. Снизить уровень за неактивность можно только вручную.

Накопление — по каждому клубу отдельно. Время игры и траты считаются по паре «клиент + клуб». Если клиент играет в двух ваших клубах, его показатели не суммируются. Правила программы нужно настроить в каждом клубе отдельно.

Скидка только в процентах. Фиксированная скидка в деньгах через правила групп недоступна.

Сценарии этого раздела

Здесь собраны пошаговые инструкции под каждую задачу:

• Как настроить программу с уровнями (Бронза/Серебро/Золото) — полная пошаговая настройка: группы, правила перехода, скидки и бонусы на каждый уровень
• VIP-программа для лучших клиентов — как выявить топ-клиентов и дать им особые привилегии: повышенную скидку, максимальный бонус при пополнении
• Приветственный бонус для новичка — как начислить бонус при первом пополнении и не дать правилу сработать повторно
• Повышенный бонус для сегмента — студенческие скидки, корпоративные клиенты, специальные сегменты
• Скидка для постоянных клиентов — автоматическая скидка тем, кто накопил нужную сумму трат
• Ранговая система по часам игры — уровни за накопленные часы: от новичка до легенды
• Кирпичи лояльности: группы, автоматизации, скидки — концептуальный разбор трёх инструментов и схем их соединения

Как начать

Если программа лояльности — новая задача для вашего клуба, начните с самого простого сценария: один уровень, один порог, одна привилегия.

Возьмите из Аналитики среднее время игры активного клиента за месяц — назовём его H часов. Первый уровень программы разумно ставить на H × 3–5: это ощутимое достижение, но достижимое за несколько месяцев регулярных визитов.

Для этого нужно три действия:

1. Создайте группу «Постоянный клиент» в разделе «Группы игроков».
2. Настройте автоматизацию: событие «Завершена сессия», условие «Время игры (сек)» ≥ вашему порогу в секундах, действие «Присвоить группу».
3. Создайте скидку для этой группы в разделе «Скидки» с нужным процентом.

Убедитесь, что правило работает на тестовом клиенте: переведите его вручную в группу и проверьте, что скидка применяется на кассе. После этого добавляйте следующие уровни.

Подробная пошаговая инструкция — в Как настроить программу с уровнями.