Повышенный бонус для сегмента клиентов

Повышенный бонус для сегмента клиентов

Студентам — 15% вместо стандартных 5%. Корпоративным клиентам по договору — отдельный процент. Любой группе которую вы хотите поощрить особо — повышенный бонус при пополнении. В IZI это собирается из двух кирпичей: группа игроков (кто получает особые условия) и правило автоматизации (начисляет повышенный бонус когда клиент из нужной группы пополняет баланс).

На этой странице — пошаговый сценарий на примере группы «Студенты». Та же механика работает для любого сегмента: корпоративные клиенты, участники турниров, постоянные посетители конкретных дней — любая группа которую вы определяете вручную.

Обзор всех инструментов лояльности — в разделе Лояльность. Полный набор кирпичей — Кирпичи лояльности в IZI.

Что надо знать до настройки

Группы назначаются вручную. Нет автоматического способа определить студента или ночного игрока — ни проверки документов, ни учёта времени начала сессии в условиях автоматизации. Один раз при старте назначьте нужных клиентов, дальше актуализируйте состав вручную.

«Ночной» сегмент — только вручную. В условиях автоматизации нет переменной времени суток или времени начала сессии. Хотите поощрять ночных игроков — определите их список самостоятельно и назначьте группу.

Несколько сегментов — бонусы складываются. Если клиент в группах «Студенты» и «VIP» одновременно, срабатывают оба правила и он получает оба бонуса. Это может быть намеренным — или нет. Ниже объясняем как поставить защитное условие.

Группа видна только оператору. Клиент не видит в приложении что он в «Студентах» — только сумму начисленного бонуса.

Шаг 1. Создайте группу

Клуб → Настройки → Группы игроков → Добавить группу.

Назовите группу — например «Студенты». Название видят только операторы в CRM.

Шаг 2. Назначьте клиентов в группу

Откройте карточку каждого клиента в CRM и добавьте его в группу «Студенты». Сделайте это для всех кого хотите включить при запуске.

В дальнейшем добавляйте новых клиентов вручную — например при предъявлении студенческого билета на кассе.

Шаг 3. Создайте правило автоматизации

Организация → Маркетинг → Автоматизация → создайте правило:

• Название: «Бонус для студентов» (или другое понятное)
• Событие: «Пополнение баланса»
• Условие: «Группы пользователя» включает «Студенты»
• Действие: «Начислить бонусы» → формула {{topupAmountMajor}} * 0.15

Формула {{topupAmountMajor}} * 0.15 означает 15% от суммы пополнения. Подставьте нужный коэффициент: 0.10 = 10%, 0.20 = 20%, 0.05 = 5%. Подробнее о формулах — в инструкции Как настроить процент бонусов на пополнение.

Сохраните правило и убедитесь что переключатель «Правило активно» включён.

Лесенка кэшбэка: разный процент по группам

Повышенный бонус при пополнении — это по сути кэшбэк: клиент кладёт деньги на баланс, и часть сразу возвращается ему бонусами. Важно: возврат идёт на бонусный баланс — потратить его можно только в клубе, вывести деньгами нельзя. На этой механике удобно собрать лесенку: чем «ценнее» группа, тем выше процент кэшбэка.

Принцип простой — одно правило автоматизации на каждую группу. Все на событие «Пополнение баланса», отличаются только группой в условии и коэффициентом в формуле.

Иллюстративный пример лесенки — проценты подставьте свои, от экономики клуба:

Группа	Кэшбэк	Формула
Standard	2%	{{topupAmountMajor}} * 0.02
Silver	3%	{{topupAmountMajor}} * 0.03
Gold	5%	{{topupAmountMajor}} * 0.05
VIP	7%	{{topupAmountMajor}} * 0.07
Important	10%	{{topupAmountMajor}} * 0.10

Каждое правило одинаковое по структуре: событие «Пополнение баланса», условие «Группы пользователя» включает нужную группу, действие «Начислить бонусы» с формулой из таблицы.

Как это работает на практике. Клиент из группы VIP пополняет баланс на 1000:

• срабатывает правило «VIP» — условие «Группы пользователя включает VIP» выполнено;
• формула считает 1000 * 0.07 = 70;
• клиенту начисляется 70 бонусов на бонусный баланс.

Держите ступени взаимоисключающими. Если клиент окажется сразу в нескольких группах лесенки, сработают несколько правил и кэшбэк сложится (например 7% + 10% = 17%). Чтобы этого не было, следите чтобы клиент состоял ровно в одной из групп Standard / Silver / Gold / VIP / Important. Это проще, чем городить в каждом правиле условия-исключения — но если группы могут пересекаться, используйте защитное условие ниже.

Дополнительно: защитное условие при нескольких сегментах

Если клиент может состоять в нескольких группах (например «Студенты» и «VIP»), срабатывают оба правила — бонусы суммируются. Чтобы они не накапливались, добавьте в сегментное правило второе условие:

«Группы пользователя» не включает «VIP»

Теперь студенческое правило не сработает для клиентов которые уже в VIP — правила взаимно исключают друг друга. Решите намеренно: хотите накопление или исключение.

Как проверить что всё работает

Откройте Аналитика → Бонус за пополнение. В таблице «По правилам» должна появиться строка с вашим правилом после первого пополнения клиента из группы «Студенты».

Если строки нет — проверьте что:

1. Клиент действительно добавлен в группу «Студенты».
2. Переключатель «Правило активно» включён.
3. Пополнение было сделано после создания правила.

Как замерить эффект

Два показателя через 30–60 дней после запуска в разделе Аналитика → Клиенты с фильтром по группе «Студенты»:

1. Частота пополнений — стала ли группа пополнять чаще после введения повышенного бонуса по сравнению с периодом до.
2. Средняя сумма пополнения — растут ли суммы, привязываются ли к более высоким порогам если вы используете многоуровневые правила по суммам.

Сравнивайте с не-студенческой частью базы за тот же период — так виден именно эффект сегментного бонуса.

---

Связанные инструкции

• Программа лояльности с уровнями — если помимо сегментного бонуса нужна тиерная система
• VIP-программа — пример сегмента с расширенными привилегиями
• Скидка постоянным клиентам — скидка по сумме трат
• Как настроить процент бонусов на пополнение
• Программа лояльности: обзор