Скидка постоянным клиентам по сумме трат
Скидка постоянным клиентам по сумме трат
Заголовок раздела «Скидка постоянным клиентам по сумме трат»Клиент который потратил в вашем клубе в несколько раз больше среднего — это уже постоянный. Логично дать ему скидку не за то что он пополнил, а за то что он реально тратит. В IZI это собирается из трёх шагов: создать группу «Постоянные», настроить автоматизацию которая переведёт клиента в группу при достижении порога трат, и подключить скидку на тарифы для этой группы.
Результат: клиент играет, набирает траты, попадает в «Постоянные» — и с этого момента скидка применяется автоматически при каждой оплате тарифа.
Обзор всех инструментов лояльности — в разделе Лояльность. Если нужна многоуровневая система (Бронза → Серебро → Постоянные) — смотрите Программу лояльности с уровнями. Полный набор кирпичей — Кирпичи лояльности в IZI.
Что важно понять до настройки
Заголовок раздела «Что важно понять до настройки»«Потрачено всего» ≠ пополнения. Показатель отражает реально потраченные деньги — игровое время и покупки. Клиент который пополнил 10 000 но потратил 3 000 — по «Потрачено всего» у него 3 000. Это честный показатель активности, не ликвидности кошелька.
Скидка только в процентах. Раздел «Скидки» поддерживает поле «Процент». Фиксированной денежной скидки через группы игроков нет.
Статистика — по каждому клубу отдельно. При нескольких клубах правила настраиваются в каждом. Траты в одном клубе не суммируются с другим.
Статус видит только оператор. В мобильном приложении клиент видит только баланс — не название группы, не прогресс до следующего уровня.
Шаг 1. Создайте группу «Постоянные»
Заголовок раздела «Шаг 1. Создайте группу «Постоянные»»Клуб → Настройки → Группы игроков → Добавить группу.
Назовите группу — например «Постоянные». Подойдёт любое название: «Регуляры», «Лояльные», «Актив» — то что понятно вашей команде.
Шаг 2. Настройте автоматизацию для присвоения группы
Заголовок раздела «Шаг 2. Настройте автоматизацию для присвоения группы»Организация → Маркетинг → Автоматизация → создайте правило:
- Название: «Присвоение группы Постоянные»
- Событие: «Завершена сессия»
- Условие 1: «Потрачено всего» ≥
<ваш порог> - Условие 2 (guard — обязательно): «Группы пользователя» не включает «Постоянные»
- Действие 1: «Присвоить группу» → «Постоянные»
- Действие 2 (опционально): «Отправить push» — например: «Вы стали постоянным клиентом клуба — скидка 10% на все тарифы уже активна»
Почему guard обязателен. Без условия «не включает Постоянные» правило срабатывает при каждой сессии у клиентов с тратами выше порога — группа «присваивается» повторно и уведомление уходит снова. Guard решает это: как только клиент в группе «Постоянные», условие «не включает» перестаёт выполняться и правило перестаёт срабатывать.
Как выбрать порог
Заголовок раздела «Как выбрать порог»Порог задаётся в основных единицах вашей валюты (AED, рубли — указываете число напрямую в поле условия).
Параметрический подход: возьмите медианный показатель «Потрачено всего» за квартал по вашей активной базе — назовём его M. Иллюстративно:
| Тип сегмента | Порог |
|---|---|
| Широкий (много постоянных) | M × 2–3 |
| Строгий (настоящие регуляры) | M × 5–8 |
При M = 500: широкий порог — 1 000–1 500, строгий — 2 500–4 000. Найдите своё M в разделе Аналитика → Клиенты.
Шаг 3. Настройте скидку для группы «Постоянные»
Заголовок раздела «Шаг 3. Настройте скидку для группы «Постоянные»»Клуб → Настройки → Скидки → Добавить скидку.
- В поле «Группы» выберите «Постоянные».
- В поле «Процент» укажите размер скидки — например 10.
- Выберите тарифы или категории, на которые действует скидка.
- Сохраните.
Скидка применяется на кассе автоматически при каждой оплате тарифа клиентом из группы «Постоянные». Для скидки на бар создайте дополнительное правило в «Скидки» для товаров с той же группой.
Как проверить что автоматизация работает
Заголовок раздела «Как проверить что автоматизация работает»- В разделе Аналитика → Клиенты найдите клиента у которого «Потрачено всего» превышает ваш порог.
- Если он ещё не в группе «Постоянные» — подождите следующей завершённой сессии. Правило срабатывает на событие «Завершена сессия».
- В разделе Маркетинг → Автоматизация у вашего правила должен появиться счётчик срабатываний.
Как замерить эффект
Заголовок раздела «Как замерить эффект»Через 60–90 дней после запуска с фильтром по группе «Постоянные» в Аналитика → Клиенты:
- Удержание группы за 90 дней — какой процент продолжает ходить. Должно быть заметно выше среднего по базе.
- Средняя частота визитов — стала ли выше после присвоения статуса.
- Отток «Постоянных» за квартал — сколько клиентов из группы перестало ходить. Цель: менее 10%.
Сравнивайте с аналогичным периодом до запуска программы — так виден именно эффект скидки.
Связанные инструкции
Заголовок раздела «Связанные инструкции»- Программа лояльности с уровнями — если нужна лестница уровней с несколькими порогами
- VIP-программа — привилегии для топ-клиентов
- Повышенный бонус для сегмента — бонус при пополнении для группы
- Как настроить процент бонусов на пополнение
- Кирпичи лояльности в IZI
- Программа лояльности: обзор
Частые вопросы
«Потрачено всего» — это сумма пополнений или реальные траты?
Реальные траты: игровое время и покупки в баре или магазине клуба. Пополнения не считаются. Клиент который пополнил 10 000 но потратил 3 000 — по показателю «Потрачено всего» у него 3 000.
Почему в правиле нужно условие «не включает Постоянные»?
Без него правило срабатывает при каждой завершённой сессии клиента с тратами выше порога. То есть при каждом выходе группа будет «присваиваться» снова и снова, и уведомление придёт повторно. Guard блокирует это: как только клиент в группе «Постоянные», условие перестаёт выполняться.
Можно ли задать скидку фиксированной суммой, не процентом?
Нет. Раздел «Скидки» поддерживает только поле «Процент» (целое число от 0 до 100). Фиксированная денежная скидка через группы игроков недоступна.
Накопленные траты считаются по всем клубам сети или только по одному?
Только по одному клубу. Клиент с тратами 2 000 в клубе А и 2 000 в клубе Б не достигнет порога 3 000 ни в одном. Правила настраиваются в каждом клубе отдельно.
Как обработать клиентов которые уже прошли порог до запуска правила?
Правило срабатывает только на новые события. Тех кто уже перешёл порог, назначьте в группу «Постоянные» вручную один раз при запуске. Далее система работает автоматически для новых достижений.
Можно ли совместить скидку «Постоянные» с VIP-бонусом или сегментными правилами?
Да. Скидки и правила автоматизации работают независимо. Клиент может одновременно состоять в нескольких группах и получать несколько привилегий. Следите чтобы суммарная стоимость не превышала вашу маржу.