Скрипты для администраторов компьютерного клуба

Библиотека скриптов для администраторов клуба

Скрипты ниже — копи-паст-готовые. Замените {placeholder} на реальные данные вашего клуба и раздайте администраторам.

Приветствие нового клиента

Здравствуйте! Первый раз у нас?

[Если да:]
Отлично, давайте покажу как всё работает. У нас {количество} мест,
тариф стандарт — {цена} в час. Если пополните от {сумма} — получите
{процент}% бонусом на баланс, это можно потратить на следующую игру.

Сколько времени планируете?

[После ответа:]
Тогда рекомендую пополнить сразу {рекомендованная сумма} — попадёте
в бонусный уровень и сэкономите {сумма экономии} по сравнению с почасовой оплатой.

Апселл при пополнении баланса

[Клиент говорит сумму пополнения меньше порога:]

Кстати, если пополните на {порог бонуса} вместо {сумма клиента} —
получите {процент}% бонусом. Это {бонусная сумма} сверху, можно
потратить прямо сегодня или в следующий раз.

Продажа multipass

[Клиент — постоянный, приходит часто:]

Вижу вы у нас часто бываете. Есть смысл взять multipass на {количество} часов
за {цена} — это {стоимость часа по абонементу} в час вместо {стандартная цена}.
Сэкономите {экономия} за этот же объём игры.

Часы не горят, действуют {срок действия}.

[Если колеблется:]
Можете попробовать минимальный пакет на {минимальное количество} часов за {цена} —
если понравится, потом докупите.

Работа с возражением “дорого”

[Клиент: "У вас дороже чем в [название другого клуба]"]

Понимаю. У нас {конкретное отличие: мониторы 144Гц / новые кресла /
кондиционер / тихая зона}. Плюс бонус при пополнении от {сумма} —
{процент}% возвращается на баланс, то есть реальная цена часа ниже.

Хотите попробовать один раз — потом сами решите?

Работа с возражением “нет карты/нала”

[Клиент: "Могу только картой/только наличными"]

Принимаем и карту и наличные. Также можно пополнить через
мобильное приложение IZI — там же видите баланс и историю визитов.

Ответ на вопрос “что у вас есть интересного”

Сейчас действует {текущая акция — одно предложение}.

Из постоянного: бонус при пополнении от {сумма} — {процент}%,
multipass на {количество} часов за {цена},
турниры по {игра} — ближайший {дата}.

Что вас больше интересует?

Приглашение подписаться на Telegram

[После оплаты или в момент когда клиент ждёт:]

Кстати, у нас есть Telegram-канал — там анонсируем акции раньше
всех и расписание турниров. Подпишитесь — следующий раз будете
в курсе ещё до прихода. [QR-код на стойке]

Закрытие визита и возврат

[При выходе клиента:]

Как всё прошло? [пауза]

У вас ещё {остаток баланса} на счёте. Следующий раз как будете —
просто назовите имя, всё сохранится.

До встречи!

Как использовать скрипты

1. Распечатайте и положите у кассы — на первых порах администраторы могут подглядывать
2. Раз в месяц обновляйте суммы, тарифы и акции в {placeholder} — скрипт теряет смысл с устаревшими данными
3. Лучший источник новых фраз — сам опытный администратор: спросите что он говорит когда клиент соглашается, и добавьте в шаблон

См. также

• Как пригласить администратора в клуб IZI
• Онбординг нового администратора: чек-лист первого дня
• Роль «Администратор» в IZI: что может старший администратор
• Шаблоны опросов клиентов компьютерного клуба
• Контент-план Instagram для компьютерного клуба