Ручное начисление бонусов в IZI

Ручное начисление бонусов в IZI

Ручное начисление бонусов — административная операция для добавления бонусов на аккаунт клиента вне автоматических правил программы. Используется для компенсаций, маркетинговых акций, исправления ошибок. Каждое начисление требует обязательного комментария и фиксируется в аудит-логе.

Когда применяется ручное начисление

Компенсация за неудобства

Технический сбой во время сессии, задержка открытия клуба, ошибка персонала — ситуации когда клиент справедливо недоволен. Ручное начисление бонусов позволяет компенсировать неудобство без реального движения денег.

Исправление ошибки автоматики

Если правило бонуса при пополнении не сработало корректно (например, клиент пополнил на нужную сумму, но бонус не начислился из-за технической ошибки) — сотрудник с нужными правами может вручную добавить пропущенные бонусы.

Маркетинговое начисление

Разовые акции — приветственные бонусы для нового клиента, начисление победителю турнира, специальный подарок к событию — всё это ручные операции сотрудника с соответствующими правами.

Программа реактивации

Клиент не приходил долго, хочется его вернуть — можно вручную начислить бонусы с коротким сроком действия как стимул. Это менее системное решение чем автоматическое правило реактивации через движок бонусов, но работает для единичных случаев.

Что понадобится

• Открытая смена.
• Роль Администратор или пользовательская роль с правом на ручные операции с бонусным балансом.
• Конкретная причина начисления для комментария.

Шаги

1. Откройте карточку клиента

Найдите клиента через поиск по имени, телефону или QR-коду приложения.

2. Перейдите к бонусному балансу

В карточке клиента два блока: денежный баланс и бонусный. Нажмите на блок бонусного баланса или кнопку Бонусы.

3. Выберите «Начислить бонусы»

Откроется форма ручного начисления. Если кнопки нет — у вашей роли нет прав.

4. Введите сумму бонусов

Укажите количество бонусов. Минимальной суммы нет — можно начислить даже 1 бонус. Помните, что избыточное начисление сверх нормы снижает ценность программы для клиента.

5. Укажите срок действия (опционально)

Если хотите чтобы бонусы сгорели через определённый период — укажите дату истечения. Без даты бонусы действуют бессрочно.

Ограниченный срок создаёт стимул вернуться — клиент знает что бонусы сгорят, если не придёт. Рекомендуемый срок для компенсационных бонусов: 14–30 дней.

6. Заполните причину (обязательно)

Укажите конкретную причину:

❌ «Компенсация» ✅ «Компенсация за сбой ПК #12, сессия 2026-05-31 14:30, не смог доиграть 45 минут»

Подробный комментарий — это защита от произвольных начислений и инструмент аудита.

7. Подтвердите операцию

После подтверждения:

• Бонусный баланс клиента увеличится
• В истории транзакций бонусного баланса появится запись с типом «Ручное начисление»
• Денежный баланс и касса смены не изменятся

Ручное начисление vs автоматическое

Параметр	Автоматический бонус при пополнении	Ручное начисление
Триггер	Пополнение денежного баланса на нужную сумму	Действие сотрудника
Настройка	Один раз через правила программы	Каждый раз вручную
Масштаб	Все клиенты соответствующего сегмента	Конкретный клиент
Аудит	Автоматически по правилу	Обязателен комментарий
Использование	Системная лояльность	Исключение, компенсация, акция

Для регулярных маркетинговых начислений (например, всем новичкам по 50 бонусов) — лучше настроить автоматическое правило в движке бонусов, чем делать ручные операции по каждому.

Аудит-лог и контроль

Все ручные начисления видны:

• В карточке клиента → История транзакций → фильтр по типу «Ручное начисление»
• В общем реестре транзакций → фильтр по типу и сотруднику
• В разделе Аналитика → Бонусы — объём ручных начислений за период

Регулярная проверка: выгружайте ручные начисления за месяц и сверяйте с документацией причин. Необъяснённые начисления — признак злоупотребления или плохого регламента.

Ручное списание бонусов

Если нужно уменьшить бонусный баланс клиента — например, при выявлении ошибочного начисления — используется операция Списание бонусов (в той же форме, другое направление). Применяется аналогично: обязательный комментарий, право на операцию должно быть у роли сотрудника.

Бонусы нельзя списать ниже нуля — система блокирует сумму, превышающую текущий бонусный баланс.

См. также

• Движок бонусов IZI — автоматические правила бонусной программы
• Бонус при пополнении — как настроить лесенку
• Ручная корректировка денежного баланса — изменить денежный, не бонусный баланс
• История транзакций — просмотр всех операций с бонусами