Корректировка баланса игрока
Корректировка баланса отличается от пополнения тем, что не требует приёма оплаты — это административная операция: добавить или убрать средства с баланса с фиксацией причины. Используется при ошибках, компенсациях или технических корректировках.
Шаг 1. Открыть Транзакции
Заголовок раздела «Шаг 1. Открыть Транзакции»Перейдите в раздел Транзакции.
Шаг 2. Финансовые операции → Скорректировать баланс
Заголовок раздела «Шаг 2. Финансовые операции → Скорректировать баланс»Нажмите Финансовые операции и выберите Скорректировать баланс.
Шаг 3. Выбрать игрока
Заголовок раздела «Шаг 3. Выбрать игрока»В поле Игрок* выберите клиента.
Шаг 4. Выбрать операцию
Заголовок раздела «Шаг 4. Выбрать операцию»В поле Операция выберите Пополнить (добавить средства) или Списать (вычесть средства).
Шаг 5. Указать сумму
Заголовок раздела «Шаг 5. Указать сумму»В поле Сумма пополнения* введите сумму.
Шаг 6. Заполнить комментарий
Заголовок раздела «Шаг 6. Заполнить комментарий»Заполните обязательное Комментарий* — укажите причину корректировки. Добавьте Теги при необходимости.
Шаг 7. Подтвердить
Заголовок раздела «Шаг 7. Подтвердить»Нажмите Пополнить или Списать — баланс обновляется, транзакция создаётся.
Частые ситуации
Заголовок раздела «Частые ситуации»| Ситуация | Решение |
|---|---|
| Комментарий обязателен | Заполните «Комментарий*» перед подтверждением |
| Неправильный тип счёта | Выберите нужный счёт (игровой или бонусный) до подтверждения |
| Списание больше баланса | Проверьте текущий баланс игрока — обычные роли не могут уйти в минус |
Бан игрока (только для технической поддержки IZI)
Заголовок раздела «Бан игрока (только для технической поддержки IZI)»Только аккаунт IZI Technical Support может списать больше текущего баланса — у обычных ролей система вернёт ошибку.
Как работает бан:
- Финансовые операции → Скорректировать баланс → Списать
- Сумма =
текущий игровой баланс + 1 000 000(итоговый баланс становится−1 000 000) - Если есть положительный бонусный баланс — повторить для Bonus (цель
0) - Комментарий обязателен: причина и по чьей просьбе
Эффект: каждый CHARGE (бронь сессии, бар, тариф) блокируется пока игровой баланс отрицательный. Бонусы из автоматизаций тоже не начисляются. Игрок не банится из системы — продолжает заходить в личный кабинет.
Снятие бана: пополнить Gaming до неотрицательного значения обычным способом (карта, наличные, POS или начисление саппортом). Отдельного действия «разбан» нет.