Заказ с ПК клиента: процесс от выбора до выдачи

Опубликовано: 2026-05-31· IZI Team

Заказ с ПК клиента: процесс от выбора до выдачи

Клиент может заказать из бара не вставая с места — через мобильное приложение IZI. Заказ идёт напрямую к бармену без администратора. Оплата с баланса списывается автоматически. Эта схема работы снимает нагрузку с ресепшена и ускоряет обслуживание.

Как устроен путь заказа

Клиент (приложение) → оплата с баланса → канбан бармена → приготовление → выдача

Каждый шаг фиксирует тайм-штамп. Система считает два таймера: время ожидания (от заказа до начала приготовления) и время приготовления (от взятия в работу до выдачи). По этим данным видно где теряется скорость.

Со стороны клиента

1. Открыть бар в приложении

Клиент открывает мобильное приложение IZI. В нижнем меню или главном экране — вкладка бара. Отображается каталог: категории, позиции с ценами и фото.

Недоступные позиции (нулевой остаток или выключенный тоггл) отображаются серым — выбрать их нельзя.

2. Собрать корзину

Клиент нажимает на позиции, добавляет нужное количество. В корзине видна итоговая сумма. Позиции можно добавить, убрать, изменить количество до оформления.

3. Оформить и оплатить

Нажимает «Оформить заказ». Система проверяет баланс — если достаточно, списывает сумму немедленно. Если нет — показывает ошибку, предлагает пополнить баланс.

После оплаты клиент видит подтверждение и номер заказа. Статус «Ожидает» — заказ принят.

4. Следить за статусом

В приложении виден текущий статус заказа в реальном времени:

Ожидает — принят, бармен ещё не взял
В работе — готовится
Готово — можно забирать

Когда заказ переходит в «Готово» — клиент получает уведомление в приложении.

Со стороны бармена

Канбан-доска: три колонки

Колонка	Что значит	Действие
Ожидает	Новый заказ, никто не взял	Нажать «В работу»
В работе	Идёт приготовление	Отметить позиции готовыми
Готово к выдаче	Всё готово	Выдать клиенту

Взять заказ в работу

На карточке нового заказа нажать «Взять в работу». Карточка перемещается в среднюю колонку. Запускается таймер приготовления. Бармен видит состав: что нужно приготовить, к какому столу или ПК доставить.

Отмечать готовность по позициям

Если заказ содержит несколько позиций — каждую можно отметить готовой отдельно. Это удобно когда, например, кофе готов, а снеки ещё открываете.

Отметили все позиции — карточка автоматически переходит в «Готово к выдаче».

Частичная выдача

Если часть позиций готова, а часть ещё нет — можно выдать готовые прямо сейчас через кнопку «Выдать» по конкретным позициям. Клиент получает их немедленно, остальные продолжают готовиться.

Кнопка «Выдать всё» закрывает заказ полностью. Остатки на складе обновляются в момент закрытия.

Откат шага

Любой переход можно откатить назад. Ошибочно нажали «В работу» — вернули в «Ожидает». Случайно перевели в «Готово» — вернули в «В работе». Логика и тайминги пересчитываются.

Таймеры и что с ними делать

Каждый закрытый заказ сохраняет:

Время ожидания — сколько карточка пролежала в «Ожидает»
Время приготовления — от «В работе» до «Готово»

Нормальные ориентиры зависят от ассортимента. Для снеков и напитков без приготовления: время ожидания до 2 минут, приготовление 30–60 секунд. Для горячих напитков (кофе, чай): приготовление 2–4 минуты.

Если время ожидания регулярно выше 5 минут — бармен не успевает или не видит новые заказы. Причины: много заказов одновременно, нет уведомления о новом заказе, бармен занят другим.

История заказов с таймерами — в разделе Бар → История заказов. Фильтруется по дате и смене.

Что идёт в финансовый отчёт

Заказы из приложения оплачиваются с игрового баланса клиента — наличных нет, сдачи нет, ошибок нет. В X-отчёте смены эти продажи попадают в строку «Бар» так же как кассовые заказы.

Если клиент оплатил бонусными баллами — это тоже фиксируется отдельно.

Как читать X-отчёт → Бар в отчёте смены.

Что делать если клиент не пришёл за заказом

Заказ остаётся со статусом «Готово к выдаче» до ручного закрытия. Два варианта:

Ждать — если клиент отошёл и скоро вернётся.

Отменить — если клиент покинул клуб. Открыть карточку, нажать «Отменить заказ». Списание с баланса отменяется. Физически приготовленные товары — на усмотрение управляющего: списать как потери или передать бармену.

Подробнее про отмену → Отмена заказа в баре.

Что дальше

Принять заказ на ресепшене — кассовый процесс для сравнения
Поток заказов от приёма до выдачи — общая схема движения заказа
Отмена заказа в баре — как отменить и что с возвратом
Бар в отчёте смены — где смотреть итоги

Частые вопросы

Как клиент делает заказ через мобильное приложение IZI?

Открывает мобильное приложение IZI, выбирает вкладку бара, добавляет позиции в корзину, оформляет заказ. Оплата списывается с игрового баланса автоматически. Заказ моментально появляется у бармена на канбан-доске.

Нужно ли администратору участвовать в заказе через приложение?

Нет. Клиент → бармен напрямую. Администратор не задействован, если только не нужна ручная помощь клиенту.

Что видит бармен когда приходит новый заказ?

Карточка заказа появляется в колонке «Ожидает» на канбан-доске. Приходит уведомление (если настроено). На карточке — состав заказа, стол или ПК клиента, время создания.

Можно ли оплатить заказ из приложения наличными?

Нет. Заказы из приложения оплачиваются с игрового баланса клиента. Наличные — только при заказе через кассу у стойки.

Что если на балансе клиента недостаточно средств?

Система не позволит оформить заказ. Клиент увидит сообщение о недостаточном балансе и должен пополнить его или заказать через кассу.

Как клиент узнает что заказ готов?

Статус заказа обновляется в мобильном приложении в реальном времени. Когда бармен переводит заказ в «Готово к выдаче», клиент видит это в приложении.

Можно ли заказать сразу несколько позиций одним заказом?

Да. Клиент добавляет в корзину сколько угодно позиций разных категорий, затем оформляет всё одним заказом.

Что происходит с остатками при заказе через приложение?

Так же как при кассовом заказе — остатки списываются при закрытии заказа. При нулевом остатке позиция недоступна для выбора в приложении.