Проблемы с сессией: что делать администратору

Проблемы с сессией: что делать администратору

Большинство проблем с сессиями решаются за 1–2 минуты без звонка в поддержку.

ПК офлайн, сессия не запускается

Симптом: карточка ПК серая, кнопка «Запустить» недоступна.

Причины и решения:

1. Компьютер выключен — включите ПК, дождитесь загрузки агента (30–60 сек)
2. Агент не запущен — зайдите на ПК, запустите IZI Agent из автозагрузки
3. Нет интернета на ПК — проверьте кабель, перезагрузите роутер/свитч
4. Брандмауэр блокирует — добавьте исключение для IZI Agent в настройках Windows

Подробнее: ПК офлайн в IZI.

Сессия зависла — таймер идёт, ПК не реагирует

1. Попробуйте завершить сессию через боковую панель ПК
2. Если не работает — принудительное завершение через Смены → Активные сессии
3. После принудительного завершения: пересадите клиента на другой ПК, перезапустите сессию и скорректируйте баланс на потерянное время

Сессия запустилась, но ПК не разблокировался

Симптом: в CRM сессия активна, но экран клиентского ПК остался на экране блокировки.

Решение: перезапустите агент на клиентском ПК. Сессия продолжится с момента запуска, ПК разблокируется.

Неверное время в сессии

Если таймер показывает неправильное время — причина чаще всего в расхождении системных часов между сервером и ПК. Проверьте синхронизацию времени (NTP) на проблемном ПК.

Ошибка оплаты при запуске

Если система не принимает оплату с баланса — проверьте:

• Достаточно ли средств на балансе клиента
• Не заблокирован ли клиент (чёрный список)
• Активна ли смена (открытие смены)

Если ничего не помогло

Обратитесь в поддержку IZI с описанием проблемы, скриншотом ошибки и номером ПК.

См. также

• Продление сессии в IZI
• Сессия зависла — как завершить
• Завершение сессии в IZI: что произойдёт
• Запуск платной сессии в IZI
• Перенос сессии между ПК в IZI